Maintenance et fourniture de systèmes d'appel malade

Maintenance préventive

• Vérifications périodiques du fonctionnement de l’ensemble des équipements ASCOM.
• Mise à jour des firmwares et logiciels lorsque nécessaire.
• Réalisation d’un planning annuel des visites préventives et d’une feuille de route d’évolution documentaire (plans, schémas, listings d’équipements).
• Remise d’un rapport de maintenance détaillé après chaque intervention.

Maintenance corrective

• Diagnostic à la demande sur signalement d’incident, remise en état et remplacement des pièces défectueuses.
• Modalités de fourniture des pièces : pièces fournies par l’acheteur ou fournies et facturées par le titulaire selon l’option retenue lors de la commande.
• Délais d’intervention différenciés selon la nature : interventions urgentes, interventions correctives standard et interventions de type paramétrage/mise en service.
• Rétablissement cible et exigences de suivi et de traçabilité (bon d’intervention signé, rapport d’intervention).

Traçabilité et livrables

• Bon d’intervention signé par le représentant du site mentionnant nature de l’intervention, durée, pièces remplacées et état du système.
• Remise d’un rapport d’intervention détaillé selon délai contractuel.
• Preuves d’habilitations et qualifications du personnel intervenant.

Personnel et habilitations

• Personnel qualifié connaissant les systèmes d’appel malade hospitaliers.
• Habilitation électrique exigée (niveau BR) et respect des protocoles sanitaires applicables.

Assistance et moyens

• Mise à disposition d’un service hotline/ télémaintenance (prise d’appels, diagnostic à distance, paramétrage à distance).
• Capacité à proposer des forfaits d’intervention (demi‑journée, journée), tarification horaire pour télémaintenance et forfaits de réparation pour composants.

Contraintes techniques

• Accès sécurisé nécessaire pour opérations impliquant des données patients.
• Respect des conditions d’accès aux locaux accompagnés par le personnel d’accueil.
• Obligation de faciliter la réversibilité et la remise du matériel en fin de contrat.