Maintenance matérielle de serveurs, stockage et systèmes de sauvegarde

Prestations opérationnelles

• Déplacement sur site pour toutes les interventions nécessaires.
• Mise en place d’une réassurance constructeur garantissant la disponibilité des mises à jour logicielles et du support constructeur pour les matériels Quantum concernés.
• Fourniture temporaire d’un matériel équivalent ou supérieur si la réparation ne peut être réalisée dans le délai contractuel de rétablissement.

Niveaux d’engagements temporels

• GTI en métropole : J+1 (jour ouvrable suivant, plages horaires opérationnelles précisées dans le dossier technique).
• GTR en métropole : 7 jours calendaires (possibilité de proposer une GTR inférieure qui deviendra contractuelle si acceptée).

Organisation et qualité

• Ticketing et gestion des incidents (mail / espace client / téléphone), rapports d’incident et tableaux de bord annuels.
• Preuve de compétences et certifications du personnel intervenant.
• Sous‑traitance autorisée sous réserve de description de l’organisation et transmission des informations requises sur les sous‑traitants.
• Mise à jour annuelle de la liste des matériels et désignation d’un chef de projet / interlocuteur unique.

Contraintes spécifiques

• Exigence explicite de réassurance constructeur et d’accès aux mises à jour logicielles pour le matériel Quantum.