Maintenance du logiciel BusinessObjects SAP

• renouvellement de la maintenance annuelle auprès de SAP pour le parc Rennes Métropole / Ville de Rennes ;
• support fonctionnel et technique, analyse d’incidents, maintenance corrective, accès aux sites supports SAP et mise à disposition d’un site de déclaration et de suivi des anomalies ;
• passage en HTTPS des URL Webi et CMC, avec modification des configurations Apache/Tomcat ;
• maintenance du progiciel et des composants associés, notamment le middleware Java et les drivers Oracle, fourniture des nouvelles versions et mises à jour ;
• accompagnement des utilisateurs, documentation des nouvelles fonctionnalités et transfert de compétences.

La plateforme BusinessObjects BI 4.3 SP5 Patch 4 compte environ 70 utilisateurs actifs, 5 000 objets dont 2 600 actifs et 300 planifications périodiques. Elle est principalement utilisée avec Web Intelligence pour le reporting ; Lumira et Crystal Reports ne sont pas utilisés. Le périmètre Keolis, comprenant ses propres licences et sa plateforme, est exclu.

Migration, montée de version et sécurisation

Le titulaire accompagne la montée de version des plateformes de production et de test vers une version 202x, avec installation, configuration, paramétrage, mise en sécurité, essais et recette. La version 2025 est notamment étudiée en remplacement de BI 4.3, dont le support Priority One doit prendre fin à la fin de 2027.

Les travaux comprennent l’étude du dimensionnement des serveurs, la configuration des composants, la sécurisation des connexions et des journaux, l’authentification, la supervision, la gestion des utilisateurs et des droits, ainsi que l’étude d’une migration de LDAP vers OpenID Connect selon la compatibilité de la version cible.

Le scénario doit limiter les impacts et les indisponibilités de la production et prévoir une plateforme de test sécurisée. Les serveurs de production et de test sont créés et dimensionnés par la DSN selon les préconisations du titulaire. Les installations et paramétrages doivent respecter la politique de sécurité de Rennes Métropole, sauf dérogation dûment justifiée.

La mise en ordre de marche vérifie notamment l’authentification, la migration et la recette d’un univers, le fonctionnement des connexions et des rapports, ainsi que les planifications vers des répertoires réseau et par courriel via le serveur SMTP. Lors de la bascule, les comptes, rapports, planifications, publications et éléments utilisateurs sont transférés ; les accès, planifications et publications de l’ancienne plateforme sont suspendus et les outils temporaires de migration désinstallés.

Livrables associés : packages ou références d’installation, documentation d’installation et de paramétrage pour les environnements de test et de production, inventaire des objets migrés, procès-verbal de mise en ordre de marche, documentation de transfert et compte rendu de réunion de lancement. La documentation produite dans le cadre du marché est en français, sur support électronique et, pour les transferts de compétences, également sur support papier.

Migration des univers et prestations complémentaires

L’univers RHBOX doit être migré du format UNV vers UNX. Il comprend 37 classes, 1 236 objets, 0 condition, 21 tables, 57 alias, 74 jointures, 0 contexte et 0 hiérarchie ; il est utilisé dans 230 rapports Webi. La prestation comprend le repointage en masse des rapports vers le nouvel univers, le pilotage des recettes utilisateurs, la documentation du projet et un mode opératoire détaillé permettant à Rennes Métropole de gagner en autonomie.

Les commandes BPU peuvent également porter sur :

• acquisitions ou modifications à la hausse ou à la baisse du parc de licences et audit de rationalisation ;
• études, migrations d’univers, montées de version ultérieures et assistance ;
• accompagnement des utilisateurs et administrateurs, évolution de la matrice des droits, administration des profils, droits et comptes ;
• pointage d’univers et de documents Webi, conception, audit et optimisation de rapports, publications et planifications ;
• expertise de conception d’univers, supervision et optimisation de la plateforme, paramétrage fonctionnel ;
• sauvegarde, archivage et purges du serveur, du Repository, du FileStore et des bases CMS et Audit ;
• monitoring, maintien en conditions opérationnelles et conception de rapports de contrôle des planifications ;
• fourniture d’outils annexes et prestations de formation.

Formation, exploitation et exigences d’intégration

Le titulaire fournit un catalogue de formations Webi, de l’utilisation simple à la conception de documents et aux fonctionnalités avancées. Des formations peuvent concerner 3 à 5 designers, 50 à 60 utilisateurs en consultation et 10 à 20 utilisateurs référents. Une journée de transfert de compétences dure au minimum 7 heures ; les frais de repas et d’hébergement sont inclus dans le prix de journée. Un support en français est transmis 15 jours avant chaque session et un tableau de présence est remis.

La solution doit être exploitable par la DSN et compatible avec ses mécanismes d’infrastructure : serveurs virtuels, sauvegardes Veeam, antivirus et EDR, supervision Centreon/NRPE, réseau et pare-feux. Le titulaire fournit les informations nécessaires à la supervision applicative, les préconisations de sauvegarde et de réplication, les méthodes d’exploitation et la formation correspondante.

Les exigences comprennent également l’accessibilité numérique, l’écoconception RGESN, l’interopérabilité et l’ouverture des données. Les API éventuelles doivent être documentées et, pour une API REST, décrites au format OAS. Les données et outils d’extraction doivent pouvoir être restitués dans des standards ouverts. Le titulaire fournit un plan de réversibilité détaillé, mis à jour annuellement, couvrant données, configurations, licences, documentation, tickets, compétences et continuité de service ; au moins trois itérations de transfert sont recommandées.