Acquisition et maintenance d'outils décisionnels

Maintenance et support technique

• Support téléphonique et en ligne pour incidents majeurs et mineurs, prise en charge, diagnostic et résolution selon SLA à préciser (délais de prise en charge / résolution, modalités d'escalade).
• Disponibilité attendue en jours ouvrés avec couverture des plages de travail (modalités et taux de couverture à préciser par l'offre).

Montée de version et migrations

• Accompagnement opérationnel de montées de version majeures (ex. migration vers BO 2025) : planification, tests, validation, reprise de données et bascule.

Intégration technique

• Proposition de solutions compatibles avec l'existant : serveur virtualisé sous Windows Server 2016 (VM). Prise en charge des contraintes d'interopérabilité et recommandations d'architecture pour continuité de service.

Livrables attendus

• Dossier de licences, dossier de maintenance, documentation technique et utilisateur, plan de migration, SLA détaillé, procédures d'assistance et d'administration, assistance administrative relative aux licences.

Sécurité et conformité

• Mise en œuvre des mesures de confidentialité et de protection des données personnelles requises (chiffrement, procédures de notification, restitution/destruction des données, obligations de sous‑traitance).