Maintenance et licences SAP BusinessObjects

Périmètre fonctionnel et technique

Tierce Maintenance Applicative (TMA) pour la solution SAP BusinessObjects BI4.3 SP3 sur deux plateformes (production et développement/recette).
Prise en charge des environnements CMS, Tomcat, bases (Oracle), VM et composantes d'infrastructure (stockage SAN, sauvegarde Veeam, supervision Centreon).

Prise de connaissance et documentation

Réalisation d'un document d'architecture technique et d'un document d'exploitation (procédure de sauvegarde LCMBIAR).
Recensement fonctionnel : matrice des droits, inventaire des Univers (UNV/UNX), rapports et publications en production.
Délai d'exécution pour la phase de prise de connaissance : 3 mois à compter du démarrage de la prestation.

Maintenance, assistance et support

Forfait annuel de maintenance et assistance incluant : assistance téléphonique en français (jours ouvrés, plages 09:00-12:00 et 14:00-17:00), support électronique/Extranet pour gestion des incidents, mises à jour et fourniture des correctifs (Support Packages).
Gestion des montées de versions majeures (plan de migration, procédures, outillage) et accompagnement des migrations UNV → UNX.
Documentation et livrables en français (ou anglais si nécessaire) ; veille technologique et actions de diffusion (club utilisateurs, bonnes pratiques).

Acquisition de licences et modules complémentaires

Conseil, fourniture et maintenance évolutive de licences et modules complémentaires. Gestion par bons de commande et devis, vérification du service fait lors des livraisons.

Prestations complémentaires et projets

Audits techniques, optimisation, assistance à la prise en main, formations (présentiel/distanciel), création d'Univers et rapports, paramétrage via SDK (SSO, interfaces personnalisées, nommage, etc.).

Transfert de compétences et réversibilité

Livraison de documentations à jour, codes commentés, et organisation des opérations de transfert vers un successeur en fin de contrat.

Exploitation, sauvegarde et supervision

Mise en place et préconisations pour la supervision (Centreon) et la stratégie de sauvegarde/restauration via Veeam (procédure LCMBIAR pour restauration d'objets BO).

Modalités opérationnelles et livrables

Prestations réalisées via bons de commande sur l'accord-cadre ; livrables attendus : documents d'architecture/exploitation, comptes rendus de comité de pilotage, rapports d'audit, plans de migration, justificatifs de livraison de licences.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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