Maintenance et installation de systèmes de contrôle d'accès et d'interphonie

Maintenance matérielle

• Maintenance préventive planifiée avec visites périodiques, rapport et plan de visites obligatoires.
• Maintenance corrective avec niveaux de priorité, délais d'intervention et délais de remise en état (niveaux distincts pour sites sensibles et standards), gestion des pièces et pénalités en cas de non-respect des délais.
• Maintenance évolutive matérielle pour extensions ou modifications demandées.

Maintenance logicielle et support

• Maintenance corrective, adaptative et évolutive des composants logiciels (mises à jour annuelles prévues, gestion de version et documentation associée).
• Support fonctionnel et technique avec assistance téléphonique en heures ouvrées.
• Fourniture et mise à jour de la documentation : guide utilisateur, manuel administrateur, documentation technique remise lors de chaque livraison.

Intégration, données et inventaire

• Intégration et validation préalable de nouvelles installations avant mise en service.
• Mise à jour et tenue à jour d'une base de données technique (inventaire et localisation précise des équipements) et synchronisation avec l'environnement Prime Web Access (version existante mentionnée).
• Gestion des incidents et demandes via système de tickets avec traçabilité des échanges et des délais de traitement.

Organisation opérationnelle et exigences RH

• Disponibilité d'au moins deux techniciens compétents identifiés pour le périmètre.
• Réunions de lancement, réunions d'opportunité et bilans annuels ; exigence de traçabilité des actions et des devis selon BPU/catalogue.

Exclusions et limites

• Exclusion explicite des installations majeures spécifiques (portes volumineuses, portails, barrières véhicules) et de l'infrastructure de câblage réseau départemental.

Environnement, déchets et garanties

• Gestion des déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE) avec filières agrées, traçabilité et bordereaux/certificats de reprise demandés.
• Garantie minimale de 12 mois pour équipements neufs ou remplacés.

Tarification et modalités

• Prestations chiffrées sur la base d'un BPU et DQE : prix unitaires, forfaits d'intervention (incluant déplacements et matériel courant), modalités de bons de commande et révision annuelle des prix selon clauses de variation.