Contrôle d'accès, anti-intrusion et télésurveillance

Exigences liées aux enregistrements vidéo

• Interopérabilité avec le logiciel de lecture/extraction existant utilisé pour la supervision et l'exploitation des flux vidéo.
• Alimentation des enregistreurs par source secourue (onduleur) dimensionnée pour assurer au minimum 30 minutes d'autonomie selon l'équipement installé.
• Stockage continu des images permettant une conservation de 30 jours avec effacement automatique au‑delà de ce délai.
• Vérification et garantie de la qualité des transmissions d'images vers les postes de supervision et vers la centrale de télésurveillance.

Maintenance préventive

• Opérations : nettoyage optiques/caissons, tests d'activation/désactivation, tests individuels des détecteurs, essais sirènes, vérification des liaisons de transmission et des fonctionnalités d'exploitation (recherche, lecture, export).
• Fréquence : au minimum tests annuels ou plus fréquents selon type d'équipement ; planification par le titulaire avec calendrier mis à jour mensuellement.
• Planning : première planification dans les 30 jours suivant l'ordre d'intervention ; dates planifiées 90 jours à l'avance et ajustables avec préavis de 48 heures.
• Facturation : prestations de maintenance préventive facturées sur la base d'un coût unitaire par équipement.

Maintenance corrective et niveaux de criticité

• Criticité forte, moyenne et faible définies avec obligations de délais d'accusé de réception et d'intervention (accusé sous 15 min pour forte, sous 2 h pour moyenne), prise en charge par astreinte 24/7.
• Délais d'intervention et d'actions : intervention sur site sous 1 h pour forte, sous 24 h pour moyenne ; dépannage provisoire sous 4 h si requis ; délais de réparation comptés à partir de l'arrivée sur site.
• Procédures : envoi de comptes‑rendus, envoi de devis sous 1 semaine si nécessaire, réalisation des prestations commandées selon délais contractuels exposés.

Télésurveillance

• Supervision hors heures d'ouverture (et sur demande en heures d'ouverture), prise en charge d'une alarme sous 60 secondes, qualification via flux vidéo, actions selon consignes établies.
• Exigence de maintien d'un taux de disponibilité minimal (99,5 % annuel) et d'une continuité d'activité du centre de télésurveillance en cas de sinistre.
• Rapports mensuels (nombre d'alarmes, temps moyen de traitement, incidents techniques, statistiques de levées de doute, sorties d'agent).
• Certification/attestation exigée pour le centre de télésurveillance (attestation de conformité à la certification requise).

Garde des locaux et mesures complémentaires

• Mise en place éventuelle d'une garde par agent habilité sous contrainte (mise en place sous 2 heures si demandé) ; possibilité de sous‑traitance uniquement avec accord écrit.

Fournitures, pièces détachées et outillage

• Fourniture des consommables nécessaires à l'exécution des prestations ; pièces listées en commandes spécifiques.
• Le titulaire fournit et entretient son outillage et ses moyens. Tarifs et délais pour fourniture et pose des nouveaux équipements définis par le bordereau de prix.

Essais, dossier technique et réception

• Constitution et mise à jour annuelle d'un dossier technique (plans, notices, carnets d'entretien, historiques d'intervention).
• Essais avant mise en service et contrôle de fin de prestation ; comptes‑rendus signés sur site et transmission électronique avec format standardisé ; possibilité d'intégration à une GMAO.

Procédures d'alerte, fausses alertes et pénalités

• Procédure de qualification des alarmes, leviers d'appel aux forces de l'ordre et référents locaux, application de pénalités pour fausses alertes et non‑respect des obligations (barèmes prévus contractuellement).

Contraintes réglementaires et sécurité

• Respect des obligations liées aux interventions sur matériaux contenant de l'amiante (RAAT, mesures de protection, attestations de formation SS4 pour salariés concernés).
• Mise en place de plans de prévention et permis feu datés et signés, réexamen annuel, et autres mesures HSE et d'habilitation du personnel.

Reprise et mise en service

• Modalités de bascule des sites télésurveillés : fourniture des données nécessaires et mise en service opérationnelle dans les délais contractuels.
• Obligation de restitution des documents et accès en fin de contrat et assistance à la reprise selon délais définis.