Maintenance et extension du système de contrôle d'accès

Maintenance curative / dépannage

• Réception des demandes via messagerie dédiée et gestion tracée des demandes via une GMAO/extranet.
• Diagnostic et remise en œuvre avec obligation de résultat (remise en fonctionnement ou solution palliative) ; chaque intervention fait l'objet d'un compte-rendu transmis sous 24 heures.
• Délais d'intervention opérationnels : 2 heures pour incidents sur portes extérieures / zones à risque renforcé hors horaires d'ouverture (astreinte requise), 12 heures pour les autres contrôles.
• Pour interventions d'urgence au-delà d'un seuil financier, validation préalable requise selon procédure interne (sollicitation d'un interlocuteur de validation avant réalisation).
• Présentation systématique d'un devis détaillé distinguant nature de l'opération, pièces et main-d'œuvre ; acceptation du devis formalise la commande.

Extension / création de nouveaux points

• Études, fourniture, pose, configuration et mise en service des nouveaux points de contrôle d'accès selon demandes formalisées.
• Mise en service conforme aux prescriptions de sécurité incendie (asservissement SSI) et paramétrage/mise en service constructeur nécessaires.
• Garantie constructeur sur les nouveaux matériels puis intégration en maintenance courante après période de garantie.

Maintenance logicielle SMI Server

• Gestion des licences nécessaires, mises à jour, correctifs et patchs de sécurité sur le SMI Server.
• Indication claire de l'éventuel recours à une sous-traitance spécifique pour la maintenance logicielle.
• La maintenance du serveur physique n'est pas incluse.

GMAO / Extranet et traçabilité

• Mise à disposition d'un accès GMAO/extranet pour saisie des demandes, suivi des interventions et extraction des données.
• Fourniture des exports et état des lieux des installations en fin de contrat.

Stocks, pièces et approvisionnement

• Proposition et justification d'un stock initial et prévisionnel adapté pour assurer les interventions sur la durée contractuelle ; inventaire des pièces critiques et niveaux de stock prévus.
• Gestion des pièces de rechange, traçabilité des remplacements et conservation des historiques d'intervention.

Documents, délais et livrables

• Rapport de visite et, si travaux requis, devis transmis sous 7 jours ouvrés après la visite de maintenance.
• Compte-rendu d'intervention transmis sous 24 heures.
• Fourniture des justificatifs administratifs et techniques exigés (assurances, déclarations de sous-traitance, CV des intervenants, etc.).

Garantie, sous-traitance et obligations

• Respect des garanties constructeurs pour tout matériel neuf ; remplacement rapide en cas de défaillance durant la garantie sans coût supplémentaire.
• Possibilité de sous-traiter uniquement la maintenance logicielle dédiée après acceptation ; formalisation des sous-traitants et présentation des justificatifs requis.

Contraintes opérationnelles

• Obligation de résultat sur le rétablissement des installations.
• Respect strict des délais de réponse/compte-rendu.
• Normalisation technologique : maîtrise des gammes et familles de matériels utilisées et des protocoles de configuration.