Fourniture et maintenance d'infrastructures informatiques et réseaux

Fourniture et intégration d’équipements

• Fourniture et déploiement d’équipements actifs (cœurs, distribution, switches), bornes Wi‑Fi, pare‑feux et solutions de gestion/sécurisation compatibles avec l’existant.
• Intégration visant à limiter l’impact sur les procédures d’exploitation et à assurer compatibilité avec outils existants de gestion et authentification.

Supervision, exploitation et maintenance

• Mise en place d’un service de supervision proactive (hors Wi‑Fi) avec création automatique de tickets, notification et escalade ; maintenance du système de supervision.
• Maintenance curative et préventive, gestion des firmwares, mises à jour, audits d’infrastructure et interventions sur site ou à distance.
• Niveau de service défini : GTR pour anomalies bloquantes et non bloquantes (référence aux engagements de rétablissement à respecter).

Assistance et transfert de compétences

• Co‑administration (prise en charge hors niveau 1), assistance à l’administration (plage indicative 8h–18h jours ouvrés), transfert de procédures d’exploitation et formation de l’équipe d’administration.