Maintenance de l’infrastructure serveurs

Le marché couvre la maintenance matérielle des équipements d’infrastructure serveurs répertoriés dans l’inventaire, ainsi que la maintenance préventive et curative des microcodes lorsque l’inventaire la prévoit. Des équipements peuvent être ajoutés en cours de marché selon les conditions du CCAP. Les pièces, la main-d’œuvre et les déplacements sont compris dans les interventions matérielles.

Le bordereau distingue notamment les serveurs Lenovo SR650, les systèmes IBM Power System S922, les commutateurs Cisco et les équipements de stockage IBM/Lenovo. Pour les microcodes, le DQE non contractuel indique 11 commutateurs réseau Cisco, 2 commutateurs Fibre Channel IBM SAN64B-6, 2 Lenovo DB610S, 25 serveurs Lenovo SR650 et 2 IBM Power System S922 avec mise à jour AIX. Il prévoit également une ligne de surcoût pour heures non ouvrées, comptée à la journée; le DQE indique 5 journées.

Intervention matérielle et incidents

• Intervention sur site dans les 8 heures ouvrées, 5 jours sur 7; pour un incident critique (production arrêtée ou risque opérationnel fort), intervention dans les 4 heures ouvrées.
• Garantie de rétablissement des pleines fonctionnalités, redondance comprise, dans un délai maximal de 5 jours ouvrés à compter de la déclaration de l’incident.
• Pour les équipements en fin de support constructeur, maintenance au mieux des moyens à compter de cette échéance : les délais d’intervention restent applicables, mais la GTR devient un objectif et non un engagement. En cas d’impossibilité de réparation, le titulaire en informe la Ville sans délai et propose une solution de contournement ou de remplacement.
• Si un équipement doit perdre le support constructeur en cours de marché, information écrite de la Ville dès l’annonce du constructeur et au plus tard 6 mois avant la fin de support.

Maintenance des microcodes et comptes rendus

Les microcodes sont mis à niveau au minimum une fois par an. Une mise à niveau peut aussi être demandée à la suite d’un incident ou d’une mise à niveau de logiciels ou d’hyperviseurs; elle est alors réalisée dans les mêmes conditions que la mise à niveau annuelle. Le titulaire vérifie les compatibilités, notamment entre systèmes d’exploitation et niveaux de microcode, et s’assure de disposer d’une sauvegarde avant l’intervention.

Un bilan annuel des opérations préventives présente l’inventaire matériel, les niveaux de microcode avant et après mise à jour et les informations pertinentes. Les prestations complémentaires de maintien en condition opérationnelle sont commandées par bon de commande. Chaque intervention donne lieu à un compte rendu détaillant les actions réalisées.