Maintenance des équipements informatiques et téléphoniques

Le lot porte sur la maintenance d’un parc de serveurs et de stockage hétérogène réparti sur les sites du pouvoir adjudicateur : serveurs Dell PowerEdge, HP ProLiant, IBM, Fujitsu et Lenovo, ainsi que des équipements de stockage HPE MSA, NAS Synology et baies Quantum DXi4700 avec extensions de disques.

Le parc comprend notamment des processeurs Xeon, des contrôleurs RAID, des disques SAS ou SATA, des cartes réseau et fibre optique, ainsi que des alimentations redondantes. Les configurations et capacités diffèrent selon les équipements répertoriés au bordereau.

Les interventions comprennent :

• la maintenance corrective des anomalies et dysfonctionnements, avec main-d’œuvre, déplacements sur les sites et remplacement des pièces défectueuses, consommables compris ;
• une maintenance préventive semestrielle, planifiée d’un commun accord ; elle ne doit pas interrompre la machine, sauf interruption nécessaire préalablement planifiée ;
• la remise à niveau technique des matériels, notamment les mises à jour de microcode, firmware et système d’exploitation.

Une assistance téléphonique et un portail Web permettent de saisir les demandes. Les interventions correctives doivent commencer dans les 2 heures ouvrées suivant l’appel, le décompte étant limité à la période d’intervention (8 h–19 h, du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pour une maintenance sur site, le rétablissement est fixé à 4 heures ouvrées à compter de la demande d’intervention.

Chaque intervention fait l’objet d’un compte rendu indiquant les opérations, pièces remplacées et résultat ; les pièces défectueuses sont récupérées et leur élimination justifiée par un bordereau. La remise à disposition donne lieu à des essais de bon fonctionnement, réalisés en présence d’un agent du Service Systèmes d’Information, puis à une fiche d’intervention.