Maintenance informatique et fourniture de matériels et logiciels

Le marché associe le maintien en conditions opérationnelles et l’évolution du système informatique à la fourniture de matériels et de logiciels. Le suivi courant comprend l’assistance aux utilisateurs, la maintenance préventive et corrective, le conseil et la gestion des changements usuels. Les projets informatiques majeurs et les études d’évolution peuvent faire l’objet de prestations complémentaires.

Exploitation et assistance

Le titulaire assure notamment le suivi des serveurs, des réseaux, des postes et périphériques, des sauvegardes et de la sécurité logique et physique. Il gère les droits d’accès, suit les mises à jour des logiciels et applications, tient l’inventaire du parc et rédige les procédures et documentations nécessaires. Il coordonne aussi les interventions d’autres prestataires et le recours aux garanties ou maintenances externes.

Un guichet unique, appuyé sur un outil de suivi des demandes (GLPI), enregistre les incidents et demandes d’évolution et en assure le suivi jusqu’à leur résolution. Les moyens attendus comprennent la téléadministration sécurisée, la supervision des serveurs et des sauvegardes, ainsi que des outils de gestion de parc accessibles aux agents désignés. Le titulaire affecte un administrateur du système informatique ; le rythme minimum souhaité de présence sur site est de 2 jours par mois, ou 4 demi-journées.

| Criticité | Situation | Délai maximal avant intervention |
|---|---|---|
| 1 | Panne bloquante et généralisée : serveurs, réseau ou logiciel centralisé | 1 heure |
| 2 | Panne bloquante locale : poste individuel ou périphérique partagé | 2 heures |
| 3 | Assistance à l’utilisation | J + 1 |
| 4 | Assistance à l’évolution | J + 5 |

La plage d’intervention standard est celle des jours ouvrés, de 08 h 30 à 17 h. Les délais indiqués correspondent à la prise en compte de la demande et au début de la résolution.

Le parc décrit comprend 38 postes, un serveur de fichiers, une messagerie externalisée, deux machines virtuelles, un pare-feu et la gestion des smartphones. Le serveur de fichiers existant est un ProLiant DL380 Gen10 avec processeur Xeon Gold 5218 à 2,30 GHz, 64 Go de mémoire, deux SSD de 240 Go en RAID 1, trois disques SAS de 900 Go en RAID 5 et une alimentation redondante. L’infrastructure comprend également cinq bâtiments raccordés en fibre, quatre bornes Wi-Fi et des déchèteries dont certaines sont interconnectées.

Fournitures et mise en œuvre

Les commandes sur catalogue peuvent porter sur des serveurs, des PC fixes bureautiques ou CAO/PAO, des portables, des écrans, des imprimantes individuelles, des scanners, des périphériques, des accessoires et des composants. Les photocopieurs professionnels et imprimantes multifonctions sont exclus de la fourniture.

Les configurations proposées doivent atteindre au moins les caractéristiques minimales définies. À titre de base, les PC fixes bureautiques et portables disposent d’un processeur Intel Core i5 minimum, de 8 à 16 Go de RAM et d’un SSD de 256 Go ; les portables ont un écran de 15,6 ou 16 pouces, le Wi-Fi intégré, Windows 11 Pro et une connectique compatible avec une station d’accueil. Les écrans sont déclinés en 22, 24 et 27 pouces. Les équipements sont livrés configurés et opérationnels ; le système d’exploitation commandé est préinstallé sur les postes de travail. Le titulaire informe l’acheteur de la livraison au moins 8 heures ouvrées à l’avance.

Le catalogue comprend notamment Adobe, les licences Windows Server et CAL, Office et Acronis ; il propose aussi des solutions de montage vidéo professionnel et d’antivirus professionnel. Les solutions matérielles de sauvegarde sont décrites avec leur capacité et leur connectique. Le délai de livraison ne dépasse pas 15 jours à compter du lancement de la commande ; le titulaire en accuse réception sous 8 jours.

Études, suivi et livrables

Les missions complémentaires peuvent inclure la conduite de projets, l’optimisation des architectures du système d’information et la préparation de consultations pour des solutions informatiques et réseaux. Une réunion d’initialisation est organisée au plus tard 5 jours ouvrés après notification. Les réunions de suivi sont semestrielles au minimum, avec bilans, tableaux de bord, avancement des études et ajustement des plannings.

En fin de prestations, le titulaire remet les codes d’accès, les documents et procédures, l’inventaire exporté et l’historique des demandes et actions réalisées ; il assure si nécessaire le transfert de compétences.