Maintenance des GTB et automates

Maintenance réglementaire, préventive et curative de deux systèmes GTB Panorama Suite, versions 2020 et 2016, comprenant les serveurs, l’application et la base de données. Le projet du CHMS vise à regrouper les GTB de Chambéry sous PcVue : selon son avancement, les installations Panorama pourront évoluer ou disparaître pendant le contrat.

Maintenance des systèmes

La maintenance annuelle porte notamment sur le fonctionnement des serveurs, leurs journaux Windows, l’espace disque, la charge processeur et mémoire, la synchronisation horaire, les services Panorama et les versions logicielles ou composants en fin de support. Pour l’application, les contrôles couvrent les communications avec les automates, synoptiques, alarmes actives/masquées/acquittées, historiques et tendances, calendriers, programmations horaires, utilisateurs et profils, échanges BACnet/Modbus, licences et sauvegardes. Les mises à jour logicielles nécessitent la validation préalable du CHMS. La base de données fait l’objet de contrôles d’intégrité et de taille ainsi que de l’archivage des historiques ; un nettoyage ou une purge requiert validation préalable et sauvegarde complète.

Prise en charge et interventions

Une visite de prise en main est planifiée avec le référent automatismes/GTC au plus tard dans les 15 jours suivant la notification. Dans les 3 mois du démarrage, le titulaire remet un état global des automates exploitable sous Excel et une sauvegarde, afin notamment d’anticiper les remplacements, vérifier l’obsolescence et extraire les programmes. La maintenance préventive suit les exigences réglementaires et constructeurs, inclut au moins une visite annuelle et les opérations nécessaires au forfait. Un planning prévisionnel est soumis à validation dans le mois suivant la notification. Après chaque visite préventive, le titulaire transmet un rapport, la liste des contrôles et, le cas échéant, des devis estimatifs détaillés.

Le dépannage vise la remise en état ou, si nécessaire, une mesure palliative assurant le fonctionnement dégradé. Les pannes critiques entraînant une perte de continuité de service appellent une intervention sous 2 heures et une remise en service sous 4 heures ; pour les pannes non bloquantes, les délais sont respectivement de 24 et 48 heures. Le délai court à partir de l’appel. Télémaintenance et déplacements liés aux dépannages sont prévus ; une astreinte est prévue du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30, avec une option 24 h/24 et 7 j/7.

Suivi et fournitures

Chaque intervention donne lieu à un bon d’intervention traçant notamment les opérations, équipements, essais, alarmes, anomalies, sauvegardes et versions logicielles ; les modifications sont consignées dans un journal. Une sauvegarde complète est réalisée avant et après toute modification ou mise à jour, et sa copie transmise au CHMS dans les 5 jours ouvrés. Les pièces détachées ne sont pas incluses au contrat. En astreinte, les réparations peuvent être engagées sans accord préalable jusqu’à 500 € HT, avec information écrite du référent dans la demi-heure ; au-delà, son accord préalable sur devis est requis. Les réunions périodiques sont semestrielles, avec compte rendu par site.