Maintenance et gestion du système d'information

Périmètre fonctionnel

Gestion administrative et opérationnelle du SI : suivi des consommables et gestion des stocks, gestion des comptes et droits, administration des domaines, gestion des relations utilisateurs, suivi documentaire et inventaire du parc.

Maintenance et support

Maintenance corrective et préventive des postes de travail, notebooks, tablettes/TBI, imprimantes et périphériques.
Maintenance des équipements réseau (exclusions techniques précisées : certains commutateurs hors périmètre).
Exploitation et administration des serveurs physiques et virtuels : supervision, gestion des sauvegardes, application des correctifs et suivi des vulnérabilités.
Support utilisateur : assistance, hotline et interventions planifiées ou à distance selon criticité; protocoles de diagnostic et délais de remise en service.

Organisation des prestations

Présence minimale planifiée : 5 demi-journées hebdomadaires sur site et planning mensuel conjoint.
Astreinte et interventions hors plages forfaitaires : permanences, interventions nocturnes sur serveurs, interventions d'urgence, week-ends, jours fériés et interventions spécifiques (périodes électorales).
Prestations ponctuelles facturées à l'unité sur bon de commande avec modalités définies (demi-journée ouvrée, journée, interventions d'urgence).

Sécurité, conformité et continuité

Supervision cybersécurité, gestion des correctifs, suivi des vulnérabilités et mesures de continuité de service.
Conformité RGPD : accompagnement et mise en œuvre des actions en lien avec le correspondant à la protection des données.

Gestion de projet et reporting

Accompagnement aux évolutions SI, coordination avec une DSI mutualisée et relations avec tiers techniques.
Production d'un rapport de suivi mensuel détaillant incidents, interventions, indicateurs de disponibilité et actions préventives.

Livrables et documents attendus

Inventaire et états de parc, procédures de sauvegarde et restauration, comptes rendus d'intervention, planning mensuel des présences et rapports mensuels de suivi.

Exclusions et limites

Exclusions techniques explicitement identifiées (ex. certains commutateurs) et autres exclusions détaillées dans le cahier technique.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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