Administration, maintenance et assistance informatique

Maintien en condition de sécurité (MCS)

• Application des politiques de sécurité et mise en œuvre des correctifs.
• Traitement des vulnérabilités, détection des incidents de sécurité et propositions de mesures préventives.
• Veille technique sur les risques et conformité aux règles de sécurité applicables.

Support aux utilisateurs et gestion de parc

• Assistance bureautique et applicative, traitement et suivi des incidents et demandes dans les outils dédiés.
• Installation, configuration et déploiement des postes de travail et logiciels.
• Gestion du parc téléphonique : inventaire, configuration, assistance, relation avec les opérateurs et suivi des renouvellements.

Documentation, traçabilité et reporting

• Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation, manuel technique, inventaires et documentation d'architecture.
• Traçabilité des interventions et production d'un compte rendu d'activité mensuel.

Organisation des prestations et continuité de service

• Mise à disposition d'une ressource dédiée à temps plein avec transfert de connaissances et remplacement par une ressource équivalente en cas d'absence prolongée.
• Possibilité de renfort ponctuel ; délai maximal d'un mois pour proposer une ressource complémentaire.

Coordination et conformité

• Application des directives et politiques techniques (coordination avec l'entité technique nationale).
• Respect de la confidentialité, du secret professionnel et des règles de protection des données (signalement des incidents, limitation d'accès).