Maintenance avec garantie totale des installations individuelles de chauffage, d’eau chaude et de ventilation

Le lot couvre les logements des agences Porte du Sud et Porte de l’Ouest. Il associe entretien préventif annuel P2, dépannage et réparation, garantie totale P3 pour les équipements concernés, interventions à la relocation et mise en service des matériels neufs. Le périmètre comprend les chaudières et radiateurs individuels, chauffe-bains, production d’ECS, appareils de traitement d’eau, VMC gaz et sanitaire, conduits de fumées, ainsi que le contrôle des DAAF et des installations gaz.

Visites et équipements

Chaque appareil doit faire l’objet d’une visite préventive tous les 12 mois, avec une tolérance de ± 1 mois. La visite comprend notamment nettoyage, réglage, contrôles réglementaires et de sécurité, essais et remplacement des consommables. Sauf accord exprès de LMH, la visite systématique ne se confond pas avec un dépannage. Les chaudières gaz font l’objet de contrôles de combustion annuels avec une mallette homologuée EN 50379 et certificat d’étalonnage de moins d’un an. Pour les chaudières mixtes, les contrôles incluent notamment corps de chauffe, brûleur, échangeur, débits gaz et eau, étanchéité, régulation, sécurité, évacuation des fumées et température d’eau réglée entre 50 °C et 55 °C, sans dépasser 55 °C.

La maintenance couvre aussi les appareils à condensation et leurs condensats, chauffe-bains, appareils à tirage naturel ou ventouse, ballons d’accumulation, radiateurs et robinets thermostatiques. Les pompes à chaleur, ballons thermodynamiques et climatisations sont en P2 uniquement : entretien et main-d’œuvre de dépannage au forfait, pièces détachées sur devis.

Pour les installations VMC gaz, une visite quinquennale est réalisée dès la première année, avec vérification et essais du dispositif de sécurité collective, réglages du réseau et contrôle de chaque appareil raccordé ; les autres visites sont annuelles. Sont également compris le nettoyage et le contrôle des conduits collectifs 3CE/3CEP, terminaux et condensats. Les installations sanitaires simple flux, hybrides ou stato-mécaniques, les VMC double flux, la ventilation naturelle, les bouches, grilles et conduits sont contrôlés, nettoyés, réglés et réparés selon leur périodicité prévue ; des mesures de débit et de dépression sont effectuées, avec équilibrage si nécessaire. Les piles des bouches autonomes sont contrôlées à chaque visite annuelle et remplacées si besoin.

Garantie, sécurité et interventions correctives

La garantie P3 couvre les pièces déficientes des équipements concernés, quelle qu’en soit l’origine, et la main-d’œuvre de réparation. Le remplacement complet des chaudières individuelles et chauffe-bains est exclu ; le caisson complet d’extraction VMC gaz et la ligne de sécurité collective (relais, pressostat, transformateurs, câblage) sont, eux, remplacés intégralement au titre du P3. Les ballons électriques d’eau chaude relèvent d’un contrat distinct.

Les circuits de chauffage et d’ECS comprennent traitement d’eau, désembouage et détartrage si nécessaire, vérification des organes et réparations de fuites relevant du périmètre. La recherche de fuite sur réseau de chauffage encastré est incluse : investigations préalables, méthodes privilégiant la détection non destructive, localisation, schéma ou croquis et rapport sous cinq jours ouvrés. Les conduits de fumées sont ramonés au moins une fois par an ; les certificats correspondants sont transmis. Le contrôle du flexible et du robinet gaz de cuisson est réalisé en visite préventive et à la relocation ; le remplacement d’un ROAI ou d’un flexible est payé selon le BPU. Les DAAF sont contrôlés lors des visites préventives et à la relocation ; leur remplacement sur demande ou s’ils sont défectueux est également prévu au BPU.

Les pannes sont prises en charge par un centre de relation clients et une astreinte téléphonique 24 h/24, 7 j/7. Les délais maximums de remise en état indiqués comprennent notamment 48 h pour une panne individuelle de chaudière/ECS/PAC en été, 24 h en hiver, 4 h pour un danger grave immédiat avec mise en sécurité et 72 h pour une panne de VMC sanitaire. Les interventions de relocation comprennent les opérations P2/P3 prévues ; le délai de remise en état du logement vacant est de cinq jours après la demande. En cas d’impossibilité de remise en service immédiate, le titulaire informe LMH et le locataire, planifie la suite et prévoit une solution palliative dans les conditions du CCTP.

Traçabilité et organisation

Le titulaire établit les plannings par résidence, immeuble et entrée, informe les locataires, organise les passages et tient à jour le recensement des équipements. Les fiches d’intervention dématérialisées recensent notamment appareils et contrôles, combustion, ventilation, anomalies et pièces remplacées ; elles sont accessibles sur l’extranet. Une fiche synthétique par résidence est mise à disposition dans les 15 jours suivant la dernière visite. Des bilans trimestriels, semestriels et annuels ainsi que les rapports d’autocontrôle et de performance sont transmis à LMH. Les équipements neufs posés doivent être neufs, homologués CE et identiques ou équivalents après validation de LMH ; le titulaire assure un stock dédié, sans rupture pour les pièces les plus courantes.