Maintenance et exploitation de la téléphonie Avaya

Maintenance corrective et télémaintenance

• Surveillance, télémaintenance, création et suivi des incidents, diagnostic et interventions correctives.
• Enregistrement des interventions dans un livre de bord et vérification périodique de l'exécution des prestations.

Maintenance évolutive et mises à niveau

• Souscription et maintien des adossements logiciels constructeurs.
• Réalisation des mises à jour majeures annuelles affectant l'ensemble des composants applicatifs selon plages horaires définies par l'entité gestionnaire.
• Propositions et mise en œuvre de mises à niveau techniques après validation et communication des impacts.

Annuaire, sécurité et gouvernance des accès

• Gestion et mise à jour de l'annuaire technique.
• Sondages mensuels de cohérence entre bases (~10 % des abonnés) et gestion des droits d'accès aux applications.

Exploitation, logistique et interventions sur site

• Gestion du stock de maintenance sur site et remplacement des postes en panne avec conservation du numéro et configuration.
• Déplacements et interventions physiques des techniciens à la charge du titulaire.
• Gestion de crise, procédures de bascule et plans de continuité (y compris bascule vers infrastructure de secours Alcatel décrite en annexe).

Livrables, formation et compétences

• Fourniture de documentation technique, livre de bord, tableaux de bord, rapports d'intervention, procédure de réversibilité, et formation du personnel.
• Garanties de certifications et compétences du personnel intervenant.