Maintenance et exploitation des serveurs et équipements de stockage
Lot n°1 — Maintenance et exploitation (Grande‑Terre et Marie‑Galante)
Scope principal
- Maintenance préventive annuelle forfaitaire couvrant main-d'œuvre, déplacements et mises à jour logicielles de type firmware/patching pour l'ensemble des équipements et logiciels couverts.
- Maintenance corrective/curative réalisée sur devis ou déclenchée par bon de commande ; en cas d'urgence intervention téléphonique puis confirmation par courriel.
- Gestion des garanties : prise en charge intégrale des matériels encore sous garantie ; pour matériels hors garantie intervention sur devis.
- Inventaire amélioré recommandé en démarrage et tenue à jour des éléments d'inventaire.
Éléments techniques et périmètre
- Exploitation et maintenance des composants de virtualisation (VMware vSphere / ESXi / vCenter) et du firmware des serveurs.
- Équipements explicitement cités : IBM V3700 (stockage) et Lenovo SR650 (serveurs) avec au moins deux journées de services prévues pour ces matériels sur site dédié.
- Les machines virtuelles (contenu applicatif/OS des VM) ne sont pas systématiquement mises à jour dans le forfait préventif ; mises à jour de licences (Windows, VMware) possibles sur devis.
Exigences opérationnelles et niveaux de service
- Planning annuel des interventions préventives fourni par le titulaire ; confirmation au bénéficiaire au plus tard 7 jours ouvrés avant chaque intervention programmée.
- Délai d'établissement de devis curatif : 48 heures maximum après demande d'intervention.
- GTI (Garantie de Temps d'Intervention) : remplacement de pièces sous 72 heures après constat de panne.
- GTR (Garantie de Temps de Résolution) : prêt de pièces critiques sous 24 heures en cas de panne majeure.
- Rapport d'intervention à transmettre dans un délai maximum de 5 jours ouvrés ; bon d'intervention signé en fin d'intervention.
Aspects pratiques et contraintes
- Personnel habilité, respect du secret professionnel et procédures d'autorisation d'accès aux zones protégées.
- Gestion et évacuation des déchets (notamment déchets électroniques) à la charge du titulaire avec traçabilité justificative sur demande.
- Déplacements et moyens de transport : priorisation de véhicules à faibles émissions lorsque possible et prise en compte de l'impact environnemental.
Fourniture de matériels et prestations associées (sur devis / Poste 2)
- Remplacement serveur, compléments de disques 3,5" et 2,5" SATA, châssis convergé, unités de stockage, extensions mémoire, cartes réseau, alimentations, disques de stockage haute capacité.
- Audits d'infrastructure, support technique par télémaintenance, licences et packs (ex. VMware, Veeam, Windows Server) et prestations d'installation/configuration, sauvegarde & restauration.
- Possibilité de proposer lignes complémentaires dans l'annexe financière (quantités unitaires à renseigner).
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Date(s)
Non précisé
Lieu
Non précisé
Contact
Régis Fiou (DNUM)
Téléphone
0590 99 39 70
Modalités
Visite organisée à la demande du soumissionnaire ; attestation de visite contresignée par l'administration à joindre à l'offre. Aucune réponse orale pendant la visite ; questions à formuler par écrit via la plateforme dématérialisée. Une attestation unique peut couvrir plusieurs lots si les visites ont été validées pour l'ensemble des sites.
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