Maintenance et exploitation des installations thermiques et chaudières individuelles

Astreinte et dépannage

• Astreinte 24/7 ; délai maximal d'intervention de 3 heures pour défauts mettant en jeu la sécurité des personnes/biens ; remise en route exigée sous 4 heures sauf attente de pièces (24 h si pièces non disponibles localement).
• Fourniture du numéro d'astreinte 7 jours avant prise d'effet ; maintien d'un stock minimal de pièces détachées pour remises en route rapides.

Prestations P3 — Gros entretien / garantie totale partielle

• Garantie Totale : réparation ou remplacement à l'identique ou à fonction équivalente des matériels couverts.
• Remplacement des matériels vétustes par matériel neuf (ex. pompes à variation de vitesse, chaudières à condensation lorsque applicable), mise à jour schémas, tenue d'un plan de renouvellement et d'un compte P3.
• Procédure travaux non urgents : étude chiffrée, devis détaillé séparant fourniture / main-d'œuvre, acceptation écrite avant exécution. Urgences possible sans validation écrite préalable puis régularisation.
• Bilan P3 annuel avec justificatifs (factures, feuilles d'attachement).

Contrôles réglementaires et analyses

• Attestations annuelles d'entretien (conforme aux prescriptions applicables), contrôles gaz et sécurité réglementaires, thermographie annuelle des armoires électriques liées.
• Pour chaufferies 400–570 kW : contrôle bisannuel d'efficacité énergétique par organisme accrédité.
• Traitement d'eau : fourniture et mise en œuvre des produits, analyses physico‑chimiques annuelles minimales, premiers relevés analytiques sous 3 mois après prise en charge ; analyses ECS annuelles et contrôles trimestriels pour sites avec adoucisseur.
• Lutte contre la légionellose : analyses bactériologiques annuelles (4 prélèvements : départ, retour, stockage, point défavorisé), première analyse au plus tard le 30 avril annuel ; actions correctives sous 24 h si >1 000 UFC/L ; plan d'actions si récidive.

Monitoring, traçabilité et livrables

• Carnets de chaufferie et carnets sanitaires non dématérialisés à tenir à jour (mise en place dans les 2 mois après prise en charge).
• Compte-rendu d'intervention et registre d'interventions systématiques ; enregistrements de températures, rapports mi‑saison et fin d'exercice (consommations, bilans P3, analyses d'eau, plans de renouvellement), poses d'enregistreurs sur demande (délai pose 24 h, durée d'enregistrement minimale définie).

Exigences de moyens

• Personnel qualifié en nombre suffisant, habilitations électriques à jour, certificats fluides frigorigènes, CV demandés dans le mémoire technique.
• Fourniture d'un planning prévisionnel des contrôles réglementaires transmis chaque mois.
• Maintien d'un stock minimum de 10 convecteurs électriques à la disposition de la collectivité.

Contraintes pratiques

• Accès et moyens d'accès (nacelle, échafaudage) à la charge du titulaire sauf impossibilité liée à la sécurité ; transmissions des relevés index mensuels avant le 10 du mois suivant ; procédures d'information avant interventions programmées (15 jours demande formelle, information occupants 7 jours, affichage 48 h, interventions 9h–17h).