Maintenance et exploitation des installations de chauffage et d'eau chaude sanitaire

Températures et périodes

• ECS maintenu à 60°C ±1°C au départ de production et au minimum 55°C sur boucles (départ/retour).
• Période de chauffe indicative : 1er octobre – 30 avril (les locaux peuvent nécessiter chauffage 12 mois si besoin).

Contrôles et analyses

• Contrôles obligatoires selon calendrier réglementaire et constructeurs avec traçabilité complète.
• Analyses semestrielles minimales sur réseaux de chauffage : pH, TH, sulfates, hydrazine, fer, TAC, chlorures, conductivité, O2 dissous. Rapports transmis dès réception.
• Contrôle annuel des disconnecteurs hydrauliques et fourniture de l'attestation CERFA.

Maintenance préventive et entretenu courant

• Réalisation des gammes et périodicités minimales (programme joint) ; interventions conformes aux notices constructeurs et règles de l'art (graissage, serrage, détartrage, gestion filtres, nettoyage armoires, calorifuge, peintures ponctuelles, rotation filtres magnétiques, entretien boîtes à clefs).
• Opérations à périodicité > 1 an : hors forfait, sur devis transmis six mois avant échéance.

Maintenance corrective et astreinte

• Permanence téléphonique 24h/24, 365 jours (messagerie/répondeur interdits).
• Astreinte technique assurée par techniciens habilités et connaissant les installations.
• Délais d'intervention et remise en service contraignants :
  • Urgence vitale : intervention ≤ 2 h, remise en service ≤ 24 h, information ≤ 4 h.
  • Urgence non critique : intervention ≤ 4 h, remise en service ≤ 5 jours, information ≤ 2 jours.
  • Non urgent : intervention et remise en service ≤ 1 semaine ouvrée, information ≤ 1 semaine ouvrée.
• Interventions d'astreinte incluses dans le forfait annuel.

Fournitures, pièces et gestion des stocks

• Consommables et petites pièces courantes pris en charge par le titulaire (huiles, graisses, joints, filtres, gicleurs, électrodes, courroies, fusibles, lampes, etc.).
• Fourniture et pose de matériels unitaires ≤ 200 € HT inclus dans le forfait.
• Pièces > 200 € HT sur devis ; exécution après bon de commande accepté.
• Gestion des pièces critiques : identification sous 2 mois suivant notification.

Interventions hors forfait

• Tout dépannage non compris dans le forfait réalisé sur devis détaillé (main-d'œuvre, coût pièces, justificatifs fournisseurs).

Prise en charge, inventaires et démarrages

• Prise en charge contradictoire dans le mois suivant notification (PV de prise en charge).
• Inventaire initial exhaustif à produire au plus tard 2 mois après notification (format exploitable : Excel/Word/DAO).
• Inventaire de restitution 6 mois avant fin de contrat ; absence d'inventaire ou anomalies majeures peut entraîner expertise aux frais du titulaire.

Systèmes de pilotage et documentation

• Conduite, suivi et optimisation des automatismes et asservissements liés chauffage/ECS; mise à jour des schémas et paramètres, sauvegardes et restaurations (responsabilité du titulaire en cas de perte).

Obligations de performance et organisation

• Objectifs chiffrés : taux de disponibilité 99%, taux de défaillance après réparation 1%, respect températures/débits/pH, respect des gammes et délais d'intervention.
• Fourniture d'effectifs qualifiés et habilitations requises ; contrôle de la présence possible par l'établissement.

Documents et livrables

• Planning des interventions à mettre en place le mois suivant prise d'effet, actualisé trimestriellement (accès dématérialisé).
• Rapports d'intervention transmis au plus tard 15 jours calendaires après intervention.
• Rapports trimestriels et revue annuelle avec indicateurs et données de consommation en formats exploitables (CSV pour index, Excel/Word/DWG pour documents).