Maintenance applicative Access V3

Objectifs fonctionnels et périmètre

Maintenance évolutive : analyse des besoins, spécifications fonctionnelles, développement d'évolutions (amélioration ergonomie, règles de gestion, interfaces, performances) et livrables associés (cahier des charges et proposition technique pour chaque demande).
Maintenance corrective : traitement des anomalies signalées, correction, tests et mise à jour de la documentation associée.
Maintenance d'exploitation et support utilisateur : gestion des tickets, support téléphonique/portail, exploitation courante et opérations de maintenance d'exploitation.

Modalités opérationnelles et livrables

Gestion des demandes via portail de tickets, reporting, traçabilité des interventions, plans de réunions, comités de suivi et RACI.
Unités d'œuvre pour chiffrage des évolutions avec niveaux de complexité (simple / moyenne / complexe) et méthode de chiffrage associée.
Réversibilité : transfert de connaissances, export/transfert de données, documentation et assistance à la reprise.

Contraintes techniques et environnement technique

Base applicative : front Access + VBA (environ 26 000 lignes de code) sur MS SQL (SQL Server, configuration haute disponibilité mentionnée).
Façade web / composants complémentaires : PHP / NodeJS / Nginx.
Postes cibles et déploiement : compatibilité Windows 11, déploiement possible via MSI; gestion des habilitations via Active Directory.
Sécurité et conformité : exigences de PSSI et conformité RGPD, journalisation/traçabilité, contrôles d'accès, procédures de gestion des incidents et obligation d'audit.

Organisation et pilotage

Gouvernance reposant sur comité de pilotage et comité de suivi opérationnel, indicateurs de suivi, reporting régulier et procédures de validation et de clôture des interventions.
Possibilité d'interventions mixtes (présentiel / télémaintenance) encadrées par des règles de sécurité et d'autorisation.

Documentation

Fourniture et mise à jour de documentation technique et fonctionnelle à chaque version ou évolution livrée, procédures d'exploitation et manuels de transfert.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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