Maintenance logicielle MySirius et étalonnage métrologique des sondes

Objets et périmètre

• Maintenance corrective, préventive et évolutive de la solution MySirius (surveillance température et CO2) incluant mises à jour mineures gratuites et gestion optionnelle des versions majeures.

Support et interventions

• Hotline (rappel par personnel technique compétent), télémaintenance tracée et interventions sur site avec identification du technicien et rapport d'intervention.
• Délais d'ouverture et de remise en service définis par criticité (prise en compte GTI / délais d'intervention / GTR) avec gestion des pénalités en cas de non-respect.

Prestations associées

• Mise en service, déploiement, formation (sessions administrateur), prêt d'équipement temporaire en cas d'immobilisation (hors parc de sondes), prestations unitaires facturables (déplacements, main d'œuvre, matériel non couvert).
• Fourniture et gestion de catalogue pièces détachées et accessoires ; fourniture possible de matériels LoRa®, gateways, sondes numériques, sondes PT100.

Livrables et traçabilité

• Rapport d'intervention détaillé à fournir après chaque intervention (contenu minimum : heures début/fin, actions menées, anomalies) remis au plus tard sous 15 jours.
• Certificat de non-régression en français après modification de version et description des évolutions/corrections.

Exigences opérationnelles et réglementaires

• Planification et respect des périodicités de maintenance préventive.
• Télémaintenance tracée et ticketing avec suivi et traçabilité.
• Nettoyage et reprise des déchets, tri et conditionnement conformes à la réglementation applicable.