Maintenance étendue d’ascenseurs

Le marché couvre 20 ascenseurs et associe maintenance réglementaire et étendue, dépannage, réparations et travaux occasionnels sur commande. Le forfait comprend la main-d’œuvre et les fournitures nécessaires aux prestations prévues, ainsi que le remplacement des pièces défaillantes dans les limites du contrat.

Visites, inspections et entretien

Chaque installation reçoit 9 visites préventives par année civile, espacées de 3 à 6 semaines. L’entretien courant est réalisé les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. La fréquence peut être augmentée selon l’appareil et ses conditions d’utilisation.

Les opérations comprennent notamment les contrôles des portes palières et cabine, organes de sécurité, éclairages, dispositifs d’alarme, machinerie, tableaux électriques, limiteurs de vitesse, sélecteurs et systèmes de traction. Sont également prévus :

• examen semestriel des systèmes de parachute et de la machine, avec mesure du jeu de couple et communication des valeurs mesurées et maximales constructeur ;
• essai annuel des sécurités et contrôle annuel des connexions électriques ;
• nettoyage semestriel du toit de cabine, trimestriel de la cuvette et annuel de plusieurs composants, dont la machinerie, les guides et les locaux de poulies ;
• contrôle des portes et dispositifs anti-heurt, dont le fonctionnement doit provoquer la réouverture après détection d’un obstacle inférieur à 150 N ; pour les appareils à régulation de vitesse, précision d’arrêt inférieure à 5 mm, quelles que soient la charge et le sens de déplacement.

Dépannage, réparations et pièces

Une permanence téléphonique est assurée 24 h/24 et 7 j/7, y compris week-ends et jours fériés. Les dépannages sont possibles sans limitation de nombre ni coût supplémentaire prévu à ce titre. L’intervention est exigée sous 1 h en urgence (personne bloquée ou risque pour la sécurité) et sous 4 h pour un appel non urgent. Les délais maximaux de remise en service sont de 6 h au niveau 1, 24 h au niveau 2 et 5 jours au niveau 3. Le niveau 2 comprend notamment le remplacement de contacteurs de portes, mâchoires de frein, limiteurs de vitesse, cartes électroniques ou moteurs d’opérateur ; le niveau 3 comprend notamment portes, machine, génératrice, pendentif et variateur de fréquence.

Le titulaire maintient un stock de pièces permettant de respecter ces délais, y compris du matériel équivalent si le fabricant a disparu. La maintenance étendue couvre, entre autres, les composants des machines électriques ou hydrauliques, armoires de manœuvre, sélecteurs, portes, cabines, gaines, éclairages et équipements de sécurité. La vétusté ou l’obsolescence ne peut être invoquée sans démonstration préalable de l’impossibilité d’une réparation dans des conditions techniques et économiques raisonnables, notamment par réparation ou diagnostic motivé, conformément au guide FD P82-022.

Le petit vandalisme est inclus jusqu’à 350 € HT par événement et par appareil, main-d’œuvre comprise. Une facturation spécifique au-delà de ce seuil est réservée aux dégradations irréversibles résultant d’actes de grande violence, constatées contradictoirement et accompagnées d’un rapport et de photographies ; un devis et l’accord écrit préalable sont alors nécessaires. Les travaux hors contrat ou non référencés au BPU nécessitent un devis et une validation écrite avant intervention.

Continuité de service et téléalarmes

Lorsqu’un arrêt dépasse 72 h, un service de portage de courses ou d’assistance adaptée doit être mis en place : du lundi au vendredi, 4 h par jour, réparties en 2 h le matin et 2 h l’après-midi. Les immobilisations sont signalées aux usagers et, au-delà de 2 h, à Fourmies Habitat.

Pour les appareils équipés de téléalarme, le titulaire assure les lignes et raccordements, abonnements, communications, centrale de réception et maintenance des équipements. Une carte SIM 4G ou 5G multi-opérateur, les abonnements et communications sont inclus. Les alarmes sont reçues en continu et archivées au moins 2 ans. Tout équipement incompatible avec les réseaux en vigueur doit faire l’objet d’un diagnostic et d’un devis soumis à accord écrit préalable avant remplacement.

Registres, plateforme et livrables

Un registre de contrôle est tenu pour chaque appareil ; toutes les interventions, pièces remplacées, horaires, mises à l’arrêt et remises en service y sont consignés. Une plateforme accessible en temps réel présente notamment les arrêts, devis en attente, taux de panne, visites planifiées et disponibilité. Des courriels rendent compte des interventions et des mises à l’arrêt ou remises en service.

Le titulaire remet des bilans mensuels au plus tard le 10 du mois suivant, un rapport annuel détaillé au plus tard 30 jours après la date anniversaire et les pièces de suivi requises. Il réalise l’état des lieux initial dans les 30 jours suivant la prise en charge, une étude de sécurité dans le mois, et fournit un planning triennal prévisionnel de vidange dans les 6 mois. Il accompagne le contrôle technique quinquennal, y compris une éventuelle contrevisite. Les réserves de sécurité sont levées immédiatement, celles de maintenance sous 2 mois et celles concernant le remplacement de câbles, poulies, couronne ou pièce importante de machine sous 4 mois.

L’indicateur de pannes juxtapose un objectif inférieur à 5 pannes annuelles par appareil (hors usage anormal ou malveillance) et un engagement de limitation à 8 : ces deux seuils figurent dans les stipulations de suivi.