Maintenance des équipements d’impression et de la solution uniFLOW, et fourniture de matériels complémentaires

Le lot couvre le maintien en condition opérationnelle des copieurs Canon existants, la maintenance de la solution uniFLOW et la fourniture de copieurs et matériels complémentaires. Le parc initial comprend 16 Canon C5550i, 1 Canon C356i et uniFLOW Device Based Edition 2019 LTS ou version plus récente.

Support et maintenance du parc

Support en français du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 les jours ouvrés, par téléphone, courriel ou extranet. Après déclaration, le support réalise un premier diagnostic en moins de 2 heures ouvrées. La maintenance inclut main-d’œuvre, déplacements, pièces détachées et consommables hors papier; pour le parc actuel, pièces et consommables doivent être d’origine constructeur. Intervention sur site sous 8 heures ouvrées (GTI), remise en ordre de marche sous 16 heures ouvrées (GTR); livraison des consommables sous 3 jours ouvrés. Le taux de disponibilité requis est de 95 % par équipement et par semestre, calculé sur la plage 8 h 30–17 h 30.

La maintenance préventive automatisée remonte notamment les besoins en consommables, les dysfonctionnements et l’usure des pièces, ainsi que les relevés mensuels de compteurs. Une visite préventive annuelle sur chacun des sites doit contrôler, nettoyer et, si nécessaire, entretenir les équipements; un rapport recense appareils contrôlés, opérations, pièces remplacées, anomalies et préconisations. Le titulaire fournit tableaux de bord, historique d’incidents et d’interventions, niveaux de service semestriels, extranet de suivi et inventaire du parc. Un stock tampon de toner est demandé sur chaque site.

Maintenance d’uniFLOW et évolution de la solution centralisée

La maintenance d’uniFLOW comprend les volets correctif, évolutif et réglementaire, confiés à des intervenants certifiés par l’éditeur et connaissant la configuration déployée. Rappel sous 1 heure ouvrée pour une anomalie grave ou majeure, sous 4 heures ouvrées pour les autres; résolution ou contournement d’une anomalie majeure sous 8 heures ouvrées, ou sous 16 heures pour une anomalie grave. Les versions recommandées sont signalées; les mises à jour élevées ou critiques sont fournies et installées, en accord avec le FGAO, dans les 30 jours suivant la disponibilité des correctifs. Les évolutions imposées par la réglementation sont incluses.

À la demande, l’évolution de la solution peut couvrir étude de compatibilité avec le parc et les systèmes existants, préconisations et tests ou maquettes, installation et configuration, intégration aux équipements, serveurs, postes et annuaires, migration ou remplacement éventuel d’uniFLOW, mises à jour, incidents et maintien en condition opérationnelle. Documentation d’exploitation et de migration, procédures, résultats de tests et comptes rendus sont fournis selon la prestation; les interventions susceptibles d’affecter la production sont planifiées avec l’établissement.

Fourniture et installation de copieurs

Les copieurs multifonctions proposés assurent copie, impression et numérisation A4/A3, monochrome et couleur, recto-verso en une passe. Configuration commune: 4 Go de mémoire, disque de 250 Go minimum, écran tactile couleur inclinable de 10 pouces, lecteur MIFARE DESFire EV2, meuble sur roulettes, deux cassettes A4, deux cassettes multiformats A4/A3, chargeur d’originaux de 100 feuilles, introducteur manuel de 50 feuilles et réceptacle avec décalage des travaux. Grammages acceptés: 65 à 160 g/m².

Le modèle bureautique demandé atteint 60 ppm en copie/impression A4 et 80 images/minute en numérisation recto-verso; volume estimé: 5 000 pages par mois. Copie: 600 × 600 dpi, jusqu’à 99 copies, agrandissement/réduction de 25 à 400 %. Impression: 1 200 × 1 200 dpi, PCL5/PCL6/PostScript 3, impression confidentielle par code et mode suspendu avec suppression automatique des travaux orphelins. Numérisation: 600 × 600 dpi, vers dossier SMB ou courriel, avec formats TIFF, JPEG, PDF mono/multipage, PDF/A, PDF compact ou chiffré. Options prévues selon commande: agrafage, finition externe à deux réceptacles, magasin grande capacité de 1 000 feuilles, OCR Word/Excel et finition brochure.

L’installation comprend déballage, configuration, mise en service et recette contradictoire; les livraisons ont lieu les jours ouvrés de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Le titulaire évacue les emballages, étiquette chaque équipement, forme les utilisateurs, remet un guide numérique et transfère les compétences utiles aux exploitants informatiques.

Prestations complémentaires et sécurité

Les prestations à la demande comprennent notamment remplacement de pièces détériorées par une mauvaise utilisation et expertise de l’infrastructure d’impression/numérisation (RAD/LAD/OCR); le devis détaillé est remis sous 5 jours ouvrés. Les équipements et interventions doivent respecter les exigences de sécurité: suppression des identifiants par défaut, accès d’administration nominatifs et temporaires, désactivation des protocoles non nécessaires, correctifs de vulnérabilités élevées ou critiques sous 30 jours calendaires, chiffrement lorsque possible, effacement sécurisé des données et traçabilité des interventions.