Fourniture et maintenance d'équipements d'impression multifonctions

Reprise et déploiement

• Reprise et déconnexion des matériels existants, enlèvement sous 1 semaine après mise en fonction, édition d’un relevé de compteurs et cession de propriété.
• Livraison, installation et mise en fonction des nouveaux MFP ; délai de mise en service demandé : ≤ 8 semaines.

Maintenance et garanties

• Maintenance préventive : visites régulières, carnet d’entretien, contrôle périodique annuel et gestion proactive des pannes et consommables.
• Maintenance curative : intervention ≤ 1 jour ouvré (GTI), résolution ≤ 2 jours ouvrés (GTR). Solution de contournement ≤ 48 heures avec équipement équivalent si réparation impossible sur site. Remplacement d’un équipement après 3 interventions sur 30 jours. Fourniture des pièces et main-d’œuvre sans frais supplémentaires.
• Rapports de suivi des incidents et pénalités en cas de non-respect des délais (prévus dans le cahier des clauses).

Consommables

• Fourniture des consommables (toner, etc.) gérée selon niveaux de remplissage et via une plateforme dédiée ; gestion proactive possible.
• Délai de livraison des consommables ≤ 2 jours ouvrés. Retour des consommables usagés inclus.

Logiciels et supervision

• Solution de supervision et remontée de compteurs : détection des périphériques, relevé des compteurs, configuration à distance, gestion des alertes, diagnostics et rapports d’utilisation.
• Gestion des quotas utilisateurs via logiciel dédié ; coût éventuel à préciser dans l’offre.

Formation et conduite opérationnelle

• Formation de prise en main lors de l’installation et formations complémentaires pour utilisateurs et administrateurs (fonctions de base, manipulation consommables, fonctionnalités avancées, administration distante).
• Rendez-vous de démarrage et comité de pilotage annuel pour suivi : inventaire, volumes d’impression, disponibilité du parc, criticité des pannes, suivi des consommables.

Livrables demandés

• Fiches techniques des équipements, mémoire technique et questionnaires (Développement Durable, Offre de services), détail de configuration, relevés de compteurs et attestations de cession.