Maintenance des équipements audio-vidéo

Le titulaire assure l’assistance et les opérations préventives et correctives nécessaires au maintien en état de fonctionnement des équipements. Un inventaire contradictoire de lancement vérifie le parc, repère les équipements sous garantie ou en fin de vie et constitue le référentiel de maintenance. Le titulaire le tient à jour et signale les évolutions au représentant de la Région.

Assistance et maintenance

• Une assistance téléphonique dédiée permet de signaler les incidents et d’obtenir un premier niveau d’assistance. Chaque demande d’intervention doit être prise en charge dans les 48 heures ouvrées suivant le signalement.
• La visite annuelle préventive comprend la vérification de l’état général, le contrôle des raccordements, des essais de fonctionnement et les mises à jour logicielles ou firmware lorsqu’elles sont disponibles et compatibles.
• En cas de panne, le titulaire réalise un diagnostic, intervient sur site si nécessaire et remet l’équipement en état de fonctionnement.

Après chaque intervention, un compte rendu précise le dysfonctionnement, les actions réalisées, les pièces éventuellement remplacées et les recommandations éventuelles. Un rapport annuel de maintenance préventive est également remis, avec un état détaillé de l’ancienneté et du fonctionnement du parc, des risques de défaillance, des préconisations de renouvellement à court et moyen terme et des mises à jour recommandées.

SAV constructeur et matériel de remplacement

Le titulaire effectue les démarches auprès des constructeurs, expédie les matériels défectueux, suit les réparations puis réinstalle et remet en service les équipements. Les frais d’expédition des retours SAV sont à sa charge. En cas de panne bloquante, il peut proposer un matériel équivalent pendant l’immobilisation, sous réserve d’un devis préalable accepté par le pouvoir adjudicateur.

Le BPU prévoit notamment des forfaits d’assistance, des visites préventives et interventions correctives par site, des heures de technicien en et hors heures ouvrées, la gestion de dossiers SAV et des déplacements exceptionnels. Le DQE, non contractuel et établi à titre d’analyse des offres, prévoit pour deux ans : 15 forfaits/an d’assistance téléphonique, 2 visites préventives par site, 10 interventions à Bordeaux, 4 à Limoges et 2 à Poitiers, 16 heures en heures ouvrées, 2 heures hors heures ouvrées, 4 dossiers SAV et 3 déplacements exceptionnels.