Maintenance et entretien des équipements de robinetterie

Le lot couvre les prestations P2 et P3 sur 2 891 logements : entretien courant des équipements sanitaires, dépannages et renouvellements nécessaires. Le périmètre comprend notamment robinets, mitigeurs et mélangeurs, mécanismes et réservoirs de chasse, siphons, bondes, vidages, joints, flexibles, douchettes et canalisations PVC visibles et accessibles. Les canalisations encastrées ou en parties communes, colonnes montantes, chauffe-eau et installations de chauffage sont exclus.

Entretien et organisation

Le P2 comprend la maintenance préventive systématique et conditionnelle, les réparations correctives et les petits accessoires et consommables. Une visite préventive complète est effectuée tous les 12 mois, de date à date, ainsi qu’une visite d’entretien et de mise en état à la relocation. Les équipements à entretenir lors de la visite annuelle sont traités en une seule visite ; un dépannage ne remplace pas cette visite.

La visite annuelle comprend le contrôle du fonctionnement et de l’étanchéité de la robinetterie, le rodage ou remplacement des sièges, le remplacement des joints, clapets, cartouches, mousseurs et flexibles défectueux, la réfection des joints périphériques des équipements sanitaires et, si nécessaire, le graissage des commandes. Elle inclut également le contrôle et le réglage des mécanismes de chasse, le détartrage, le nettoyage des siphons accessibles, la vérification des raccordements PVC visibles, bondes et vidages, ainsi qu’un rapport détaillé signalant les anomalies.

Les visites sont annoncées par affichage dans les halls au moins 15 jours à l’avance et par courrier nominatif au locataire 10 jours avant le rendez-vous proposé. Les interventions ont lieu entre 8 h et 18 h ; le samedi matin, de 8 h à 11 h 30, si nécessaire. Pour un logement vacant, la visite de relocation intervient sur rendez-vous dans les 72 heures au plus de la demande, hors samedis après-midi, dimanches et jours fériés. Le protocole de relance prévoit un nouvel envoi et une nouvelle proposition de passage à J+15, un courrier recommandé avec AR à J+30 et, à J+45, la transmission au maître d’ouvrage de la liste nominative des locataires sans accès, avec copies des courriers et LRAR.

Dépannage et suivi

Un numéro vert gratuit est disponible 24 h/24 et 365 jours par an pour le lot ; l’attente maximale est de 3 minutes en situation normale et de 5 minutes en forte activité, avec un taux de réponse par un opérateur humain d’au moins 95 %. Les demandes peuvent également provenir du bailleur, du QR code du logement ou d’une visite d’entretien. Le titulaire maintient les QR codes présents et lisibles et en explique l’utilisation au locataire lors de la première visite.

| Grade | Délai d’intervention | Résolution |
|---|---:|---:|
| G1, critique | Demi-journée, 7 j/7 | 4 h |
| G2, urgent | 48 h | 72 h |
| G3, standard | 10 jours calendaires | 15 jours |

Le maître d’ouvrage détermine le grade ; le titulaire ne peut pas le déclasser. Pendant l’astreinte, pour une demande G1, le titulaire rappelle le locataire sous 30 minutes et se présente sur site sous 3 heures ; il met immédiatement en sécurité l’installation, protège les lieux et informe le locataire. Une réparation provisoire est suivie d’une réparation définitive au plus tard le deuxième jour ouvré suivant l’intervention d’astreinte. Un technicien qualifié, un véhicule, un stock de pièces et un responsable joignable sont maintenus en permanence pour l’astreinte. Le numéro vert, l’astreinte et les interventions G1 sont couverts par le P2, sans majoration de nuit, de week-end ou de jour férié.

Les statuts des demandes sont suivis via l’interface ERP avec mise à jour en temps réel ; le titulaire met en place l’interfaçage, à ses frais, dans les 5 mois suivant la notification. La réception est intégrée sous 1 heure au plus, l’accusé de réception sous 2 heures et la demande clôturée dans les 24 heures suivant l’intervention, avec quitus signé du locataire. Le titulaire vise une résolution en une seule intervention et tient une traçabilité des appels et interventions. Un stock permanent de pièces courantes comprend notamment joints, clapets, mécanismes de chasse, mousseurs, flexibles et siphons standards.

Renouvellement et contrôles

Le P3 prévoit le remplacement complet des équipements vétustes, dont les pièces ne sont plus disponibles ou qui ne peuvent être réparés. Tout remplacement nécessite l’accord exprès et un bon de commande préalable du maître d’ouvrage ; les équipements déposés sont remis à la cour de l’atelier de Rouen Habitat, 24 rue Charles Cros, 76000 Rouen. Les pièces neuves sont de marque et de qualité équivalentes, conformes NF et garanties au minimum 5 ans, pièces, main-d’œuvre et déplacement compris. Les robinetteries sont certifiées ACS et conformes aux normes NF EN 200 et NF EN 817 ; les mécanismes de chasse aux normes NF EN 14055, classement NF1A ; les siphons et bondes à la NF EN 274. Les classements minimaux sont E1 A2 U2 pour douches et lave-mains, E2 A2 U2 pour lavabos et éviers, E3 A2 U2 pour baignoires, et NF1A pour les mécanismes WC. Les mitigeurs disposent d’un limiteur de température et d’un économiseur d’eau. La garantie P3 est offerte pour les deux premières années suivant une installation neuve.

Les livrables comprennent l’inventaire initial du parc sous 6 mois, le programme prévisionnel de remplacement avant le 31 mars de chaque année et un rapport de remplacement sous 8 jours, avec fiches de dépose et de pose et attestation de garantie. Les logements sont contrôlés à hauteur d’au moins 5 % par an. Le stock peut faire l’objet de 3 à 5 contrôles par an, avec prévenance d’un jour pour l’entrepôt et les véhicules ; les non-conformités sont reprises sous 15 jours. Les pompes de relevage des douches PMR sont recensées la première année, puis entretenues annuellement : purge, nettoyage des parois, flotteur et filtres, vérification de la volute, des pales, de l’étanchéité et du fonctionnement, remplacement si nécessaire des préfiltres et joints toriques et graissage des parties mobiles. Le recensement est remis sous forme de tableau Excel avec résidence, logement, marque, modèle et photographie ; le nombre exact est ensuite régularisé par avenant. Le remplacement d’une pompe comprend dépose, fourniture et pose, adaptations et branchements hydrauliques et électriques.