Entretien et maintenance de robinetterie

Le marché combine une visite annuelle d’entretien préventif, la maintenance corrective sur demande et l’entretien lors des départs de locataires. Le titulaire fournit la main-d’œuvre, les pièces et les petits équipements nécessaires aux opérations comprises au forfait. Il n’y a pas d’astreinte le soir, les week-ends ou les jours fériés.

Équipements et limites du périmètre

Les interventions concernent les parties privatives, y compris les logements adaptés aux personnes à mobilité réduite, et les parties communes. Le périmètre comprend notamment les robinets et mécanismes de chasse d’eau, robinets d’arrêt et de puisage, mitigeurs et mélangeurs, robinets thermostatiques de douche et de baignoire, évacuations cuivre, flexibles et douchettes, joints, siphons, bondes, vidanges, pipes, abattants WC, mousseurs, ainsi que les dégorgements domestiques d’éviers, lavabos et baignoires. Le nettoyage des siphons est exclu ; leur remplacement est compris.

Sont exclus l’entretien de la robinetterie de chauffage, de gaz et de chauffe-eau, les robinets auto-perforants et certaines réfections d’étanchéité de tuyauteries apparentes. Le marché est de type P2 : le remplacement intégral des appareils sanitaires n’est pas compris, hors casse ou dysfonctionnement du seul mécanisme, qui relève éventuellement d’un marché P3.

Maintenance préventive

Une visite annuelle doit être organisée sur l’ensemble des équipements. Le titulaire doit tout mettre en œuvre pour visiter 100 % des logements et traiter chaque année au moins 70 % des logements par groupe d’immeubles. La visite comprend nettoyage, détartrage, graissage, vérifications et réglages, nettoyage des mousseurs, remplacement des sièges si nécessaire, des clapets et joints préventifs, des joints sanitaires, disques et cartouches, ainsi que les manipulations des robinets d’arrêt, de la pipe et de la cuvette WC. Les dégorgements domestiques concernés sont également inclus.

Le titulaire transmet un planning annuel par secteur pour validation : 30 jours après la notification la première année, puis avant le terme de l’année civile pour les suivantes. Les visites ont lieu du 1er janvier au 15 novembre. Elles suivent la date anniversaire de la visite précédente, avec une tolérance maximale d’un mois. Les locataires sont avertis 7 à 10 jours avant le passage, par affichage collectif et courrier individuel indiquant une demi-journée précise. Après une première absence, un nouveau rendez-vous est proposé ; après une seconde absence, le maître d’ouvrage est averti.

Pour chaque logement, le titulaire appose une étiquette datée sur les équipements vérifiés, remet une fiche d’intervention et fournit par résidence un relevé des logements contrôlés ou non, des dates, du nombre de passages et des anomalies. Il remet également un rapport annuel le 30 novembre, comportant le bilan des contrôles et dépannages, leurs causes et solutions, les anomalies, les matériels remplacés et les justificatifs de passage.

Maintenance corrective et départs de locataires

Les demandes de dépannage sont traitées lors d’une permanence hebdomadaire, prévue le mercredi pour les interventions non urgentes, ou par dépannage spécifique lorsqu’une fuite impose de couper l’alimentation du logement ou menace les biens. Les demandes de permanence sont transmises au titulaire au plus tard le lundi à 17 h. Les pièces courantes doivent être disponibles dans le véhicule du technicien. Si une intervention non réalisée empêche l’usage courant d’un équipement, une permanence supplémentaire est prévue dans la semaine ; un report ne peut intervenir plus de deux fois.

Pour les urgences, le titulaire intervient dans les 3 heures suivant l’appel ou le courriel du maître d’ouvrage ou de son représentant, et remet l’équipement en état dans les 3 heures suivant son arrivée sur site. Le service de dépannage est assuré du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30, jours fériés exclus. Chaque intervention donne lieu à un compte rendu détaillant notamment le logement, les travaux et fournitures, les horaires et les signatures ; les comptes rendus sont transmis chaque semaine au gardien et au responsable de sites.

À chaque départ de locataire, le titulaire révise la robinetterie, la douchette et son flexible, détartre systématiquement les appareils sanitaires, vérifie ou remplace les joints silicone et traite les engorgements. L’abattant WC est systématiquement remplacé. Les remplacements sont cohérents avec les équipements de la pièce ; les logements équipés d’ECS individuelle au gaz ne doivent pas recevoir de mousseurs.

Pièces, économies d’eau et contrôles

Les pièces réparées ou remplacées sont de qualité au moins équivalente. Les mécanismes de chasse d’eau remplacés sont à double commande 3/6 litres, économiseurs d’eau, de marque Geberit ou équivalent. Les mitigeurs remplacés sont à double vitesse, avec levier d’eau froide au centre, réducteur de pression incorporé et clapet anti-retour, de type Grohe SilkMove® ES ou équivalent ; le mousseur est installé ou réinstallé. Hors logements équipés d’ECS individuelle au gaz, les mousseurs classiques détériorés sont remplacés sans supplément par des modèles économiques de 8 l/min au lieu de 12 l/min.

Le titulaire conserve à proximité un stock lui permettant d’assurer les dépannages. Les pièces de remplacement doivent présenter une durabilité élevée et être issues de fabricants garantissant leur disponibilité pendant au moins 5 ans après installation. Le client peut faire contrôler les prestations par un organisme technique indépendant ; les opérations non conformes doivent être reprises sans supplément. Les interventions sur des matériaux contenant de l’amiante ou du plomb exigent un cahier des charges particulier et un mode opératoire validé ; le titulaire ne peut intervenir sans les documents et démarches requis.