Entretien et maintenance des installations de robinetterie

Pour l’agence de Lyon, le lot porte sur l’entretien et la maintenance des installations de robinetterie visées au contrat, avec surveillance de la consommation d’eau. Les équipements pris en charge sont ceux du périmètre concerné, y compris ceux en service ou à l’arrêt. Sont notamment décrits les robinets des logements et des parties communes — robinets d’arrêt, mélangeurs, mitigeurs, robinets d’isolement et de puisage — ainsi que les flexibles, douchettes, mousseurs, mécanismes et robinetteries de chasse d’eau, joints, siphons, bondes, trop-pleins et raccordements d’évacuation. Les joints sanitaires sont contrôlés et repris pendant la visite d’entretien, ou à la demande.

Le contrat prévoit au moins une visite préventive annuelle sur l’ensemble des équipements et un objectif de visite de 100 % des logements au plus tard le 30 juin de chaque année. Les visites ont lieu entre le 1er janvier et le 30 novembre. Un planning annuel par secteur est soumis à validation 30 jours après notification la première année, puis avant la fin de l’année civile pour les années suivantes. La visite suit la date anniversaire précédente, avec une tolérance maximale d’un mois. Quand plusieurs équipements sont concernés, leur entretien doit être regroupé afin de limiter à un passage annuel par logement.

Accès aux logements et traçabilité

Les informations destinées aux locataires sont préalablement agréées. Le pouvoir adjudicateur est informé deux semaines avant le passage ; les occupants sont avisés 7 à 10 jours avant, par affichage dans chaque montée d’escalier et courrier individuel indiquant une demi-journée précise. Après une première absence, un nouveau rendez-vous est proposé au moins deux semaines plus tard. Après une deuxième absence, le titulaire envoie un courrier recommandé et un courrier simple proposant deux dates espacées de 15 jours ; en l’absence de réponse, la seconde date est retenue par défaut et un représentant du client doit être présent. Une troisième absence donne lieu à la transmission de la copie de la lettre et d’un procès-verbal PDF.

Chaque équipement vérifié reçoit une étiquette avec le nom et les coordonnées de l’entreprise, la date de vérification et le numéro d’astreinte. Pour les autres équipements, une fiche indique la date, l’heure, la nature et le contenu succinct de l’intervention ; son original renseigné est remis au pouvoir adjudicateur. Un relevé par résidence précise les logements contrôlés et non contrôlés, la date, le nombre de passages et les anomalies. Les lieux sont protégés ; déchets, emballages et pièces remplacées sont évacués et les dégradations imputables au titulaire réparées à ses frais.

Dépannage et gros entretien

Une permanence téléphonique est assurée jour et nuit, dimanches et jours fériés compris. Si un répondeur est utilisé, le titulaire rappelle dans l’heure pour analyser la situation, indiquer les mesures utiles et préciser le créneau d’intervention. Le dépannage intervient sous 2 jours ouvrés en situation courante et sous 6 heures en cas de fuite importante imposant la fermeture de l’alimentation d’eau froide du logement. Le résultat est communiqué sous 48 heures. Le titulaire privilégie la réparation ; le rétablissement du fonctionnement ne doit pas dépasser un jour après l’intervention. Si ce délai ne peut être tenu, il signale les mesures de continuité de service et le calendrier de remise en état définitive.

Le gros entretien P3 comprend les réparations et remplacements nécessaires au maintien en fonctionnement continu, sans limitation du nombre ni de la durée des interventions. Le matériel déficient ou physiquement vétuste est remplacé par du matériel neuf identique ou assurant la même fonction, y compris lorsqu’il n’est plus fabriqué. Le choix de toute intervention P3 est soumis à l’accord préalable du pouvoir adjudicateur ; les performances proposées doivent être au moins équivalentes à celles des installations existantes et justifiées. Les travaux générant des CEE donnent lieu à l’indication des équipements concernés et des références des fiches standardisées. Pour le P3, les installations encastrées, enterrées ou noyées dans une dalle béton sont exclues ; les traversées de parois verticales et de dalles, ainsi que les installations cheminant dans les parties communes, restent comprises. Le stock de pièces est maintenu à proximité immédiate et doit couvrir au minimum les besoins estimés d’un mois d’interventions en période de chauffe.

Suivi et restitution des données

Les interventions, contrôles, anomalies, demandes et consommations d’eau relevant du périmètre sont suivis dans les outils prévus par le pouvoir adjudicateur. Les données indisponibles automatiquement sont relevées manuellement ; les comptes rendus, fiches, rapports, photographies et pièces associées sont déposés dans les 48 heures suivant l’intervention. Les informations patrimoniales sont mises à jour dans les 15 jours calendaires après création, modification ou remplacement d’un équipement. Le titulaire signale les anomalies de mesure ou de transmission, corrige celles relevant de son périmètre et restitue des données complètes, cohérentes et rattachées au bon site et équipement.