Maintenance, dépannage et travaux sur le parc d’ascenseurs

Entretien préventif et curatif des 46 ascenseurs répartis dans 13 ensembles immobiliers, complété par des réparations et travaux hors forfait commandés sur bordereau de prix ou sur devis. Les prestations d’entretien distinguent les prestations minimales récupérables (PMR/P2) et les prestations complémentaires non récupérables (PCNR/P3).

Prévention, dépannage et performance

Les visites sont adaptées à l’usage et aux caractéristiques de chaque installation, sans intervalle supérieur à quatre semaines et avec un minimum de 12 visites par an. Le programme annuel comprend au moins 10 visites courtes d’au moins 20 minutes sur site et 2 visites longues d’au moins 60 minutes. Les durées sont horodatées et les plages horaires de plusieurs installations ne peuvent se chevaucher le même jour. Les contrôles couvrent notamment les serrures et portes palières toutes les quatre semaines, les câbles ou courroies tous les six mois et les parachutes annuellement. Le titulaire fournit le petit matériel et les produits d’entretien courants, assure lubrification, réglages, nettoyage et dépannage.

Les objectifs sont de moins de 8 pannes techniques par appareil et par an et de moins de 8 arrêts de plus de 4 heures dus à des pannes techniques. Les dépannages sont assurés 24 h/24, 7 j/7. Le délai maximal d’intervention est d’une heure en cas de risque pour la sécurité ou d’usager enfermé, et de quatre heures pour les autres demandes. La remise en service normale est prévue au plus tard dans les quatre heures; si ce délai ne peut être tenu, le titulaire informe les représentants du client et affiche les informations prévisionnelles sur la porte palière. En cas d’arrêt supérieur à 72 heures, le bordereau prévoit une assistance au portage.

Équipements, réparations et téléalarme

Le forfait comprend l’entretien, la réparation ou, si la réparation est impossible, le remplacement par un modèle équivalent ou supérieur des composants minimaux visés au CCTP, notamment des organes de cabine, de machinerie, de gaine et d’éclairage. Les interventions complémentaires couvrent entre autres les composants électriques et mécaniques, les équipements anti-vandales (sauf dégâts de grande violence soumis à constat), certains systèmes de fermeture, les tableaux d’arrivée du courant et le nettoyage renforcé des installations. Celui-ci prévoit au minimum le nettoyage trimestriel du fond de cuvette, semestriel du toit de cabine et annuel de la gaine; les interventions sont consignées au carnet d’entretien.

Le titulaire vérifie les sonneries d’alarme dès la prise en charge puis au minimum à chaque visite et maintient un dispositif d’alarme opérationnel. La téléalarme doit être à protocole ouvert, compatible avec les marques d’ascenseurs, permettre une liaison bidirectionnelle permanente, l’identification de l’origine des appels et des tests de fonctionnement, et prendre en compte le risque d’enfermement en gaine ainsi que l’éclairage de secours. Son installation et sa mise en service doivent intervenir dans les trois mois; un calendrier est soumis au client dans les quinze jours suivant la prise d’effet. Aucun appareil ne doit rester sans alarme pendant cette période. Les coûts de fonctionnement, abonnements téléphoniques et communications sont à la charge du titulaire. Pour les installations GSM, l’abonnement multi-opérateur, la maintenance et le remplacement éventuel du module lui incombent selon les modalités prévues au CCTP; la pose d’un module non présent est commandée sur BPU.

Suivi, livrables et conditions d’intervention

Le titulaire transmet des données de maintenance et de panne via l’API REST de l’AMO, restitue les indicateurs au format Excel et participe aux réunions trimestrielles. Une première restitution intervient au bout d’un mois. Il met à disposition un intervenant lors des visites techniques, contrôles et expertises réalisés sur site; les réserves qui lui sont adressées doivent être levées sous 60 jours au maximum. À la prise en charge, en cas de changement de prestataire, un état des lieux détaillé est adressé au client dans les 30 jours; une plaque d’identification en inox, rivetée et gravée est posée dans les quatre semaines après validation du client.

Le personnel dispose des formations et habilitations requises, notamment en électricité et en sous-section 4 amiante. Avant intervention, il informe le représentant local, identifie l’appareil et signale son arrêt; après intervention, il effectue les essais, évacue les déchets et remet les lieux en état, renseigne le carnet d’entretien et remet la fiche de maintenance. Les travaux de mise en conformité font l’objet d’un devis détaillé soumis à l’accord du client.