Maintenance et dépannage d'ascenseurs et appareils élévateurs

Dépannage, astreinte et niveaux de service

• Permanence téléphonique et astreinte 24/7 (numéro non surtaxé) ; délais d’arrivée technicien : urgence sécurité 45 min, incidents non urgents 2 h.
• Objectifs de remise en service organisés par niveaux (niveaux et délais contractualisés dans le dossier). Le titulaire doit garantir conformité aux niveaux de service et maintenir stock de pièces pour respecter ces délais.

Pièces détachées et logistique

• Stock permanent de pièces pour assurer les remises en service de niveau 1/2/3 ; obligation de fournir des équivalents si fabricant disparu ; impossibilité d’invoquer des délais d’approvisionnement pour justifier immobilisation.
• Gestion des approvisionnements et des abonnements téléalarme (cartes SIM multi‑opérateur 4G/5G si nécessaire).

Téléalarme, supervision et traçabilité

• Fourniture, gestion et archivage des alarmes 24/7 (conservation ≥ 2 ans) ; réception, traitement et mise à disposition des historiques.
• Tenue d’un registre papier par appareil sur site et utilisation d’une GMAO accessible au maître d’ouvrage avec historique interventions, planning visites, taux de panne et indicateurs.
• Interopérabilité API documentée requise entre la GMAO et la plateforme patrimoniale du maître d’ouvrage ; réversibilité et export complet des données en fin de contrat.
• Option possible : solution de maintenance prédictive à fournir et interconnecter si retenue.

Documents, livrables et obligations opérationnelles

• Réalisation d’un état des lieux initial contradictoire, notices d’entretien, études de sécurité, plannings de vidange, rapports semestriels/annuels, et envois mensuels d’un tableau récapitulatif (format XLS demandé) ; tenue et exploitation des registres locaux.
• Accompagnement des contrôles techniques quinquennaux avec mise à disposition de personnel et moyens.

Sécurité, déchets et environnement

• Respect des règles de sécurité chantier et hygiène ; tri, collecte et évacuation des déchets et produits dangereux (huiles, solvants, chiffons) selon filières autorisées ; fourniture de BSD sur demande.
• Procédure spécifique en cas de découverte d’un matériau susceptible de contenir de l’amiante.

Personnel et matériel

• Mise à disposition de personnel qualifié et habilité, identifié (tenue, badge) ; véhicules siglés et outillage de diagnostic, manutention et consommables fournis par le titulaire.
• Interdiction de reproduction de clés/badges sans autorisation et gestion sécurisée des accès.

Prestations hors forfait

• Travaux non couverts par le forfait chiffrés selon BPU (liste détaillée d’exemples : portes cabine, téléalarme, vidange, remplacements) et exécutés sur bons de commande.

Contraintes opérationnelles spécifiques

• Mise en place d’un service d’assistance/portage si un arrêt dépasse 72 heures ; description opérationnelle à fournir dans l’offre.