Maintenance et dépannage d’ascenseurs

Le marché associe des prestations forfaitaires programmées de vérification et de maintenance à des interventions occasionnelles commandées sur bon de travaux. Le titulaire assure la télésurveillance, la réception des demandes et le dépannage des installations, dans le respect de la réglementation applicable aux ascenseurs.

Maintenance et contrôles

• Visites d’entretien espacées d’au plus 6 semaines : contrôle de l’éclairage, des boutons et dispositifs de secours, des portes et verrouillages, du nivelage, des organes de traction, de l’huile, ainsi que de l’armoire et du câblage.
• Visites semestrielles : contrôle et lubrification du frein, vérification des câbles de suspension et de leurs extrémités.
• Visites annuelles : nettoyage du toit de cabine, de la cuvette et du local des machines; contrôle de l’éclairage, des poulies, du limiteur de vitesse, du parachute et des dispositifs antichute; essais des fins de course. Des contrôles supplémentaires des amortisseurs, dispositifs électriques de sécurité et de l’éclairage de gaine sont prévus en cas d’anomalie.
• Assistance d’un technicien lors du contrôle technique réglementaire, avec rendez-vous convenu 3 semaines à l’avance. Après transmission du rapport, les défauts de sécurité critique font l’objet d’une intervention immédiate; pour les autres niveaux, intervention ou devis sous 1 semaine (non-conformité réglementaire), 2 semaines (risque opérationnel important) ou 1 mois (amélioration ou conformité mineure).

Dépannage et continuité de service
Un service téléphonique de réception des demandes fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, sans répondeur et sans surtaxe. Les demandes peuvent aussi être déclenchées par la télésurveillance ou un bon de travaux. La maintenance préventive est réalisée du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 8 h à 17 h 30.

Pour un appareil en panne, l’intervention sur site est assurée 7 j/7 de 8 h à 12 h et de 13 h à 20 h, avec une arrivée sous 2 h au maximum, délai décompté pendant ces plages. Pour un appel reçu après 20 h, l’intervention sur site a lieu au plus tard à 10 h le lendemain. En cas de personnes bloquées, le délai maximal d’intervention est de 45 minutes, 24 h/24 et 7 j/7.

La remise en service est prévue sous 4 h pour un dépannage sans remplacement de pièce, sous 24 h pour le remplacement de petites pièces et sous 72 h pour celui de grosses pièces; pour les appels de nuit, le décompte commence à 10 h. Toute immobilisation de plus d’une heure doit être signalée aux usagers par affichage aux portes palières avec une date prévisionnelle. Au-delà de 24 h, Maisons-Alfort Habitat est informé par courriel de la situation et de la date prévisionnelle, puis de la remise en service.

En cas d’arrêt de plus de 72 h — hors vandalisme ou travaux de modernisation — le titulaire met en place à ses frais un service de portage de courses, courrier, caddies et poussettes (hors objets trop encombrants ou lourds), ainsi qu’un soutien aux personnes dans les escaliers. Ce service fonctionne, hors jours fériés, du lundi au vendredi de 10 h à 12 h 30 et de 16 h à 19 h 30, et le samedi de 10 h à 12 h 30. Dans les immeubles à deux ascenseurs, il est également dû après une semaine d’arrêt de l’un des appareils. En cas de nouvelle panne dans les 24 h, le délai repart du premier signalement de l’arrêt.

Pièces, réparations et travaux sur bordereau
Le forfait comprend l’entretien, la réparation ou, si elle n’est pas réparable, le remplacement des pièces listées au CCTP présentant vétusté, usure excessive ou défaillance. Cela couvre notamment les organes de cabine et de portes, boutons, contacts, téléalarme, batteries et éclairages; les amortisseurs, guides, câbles, chaînes et poulies; les serrures, ferme-portes et appels palières; ainsi que les composants de machinerie, moteurs, freins, contrôleurs, limiteurs et disjoncteurs. Le stock de pièces nécessaire aux délais d’intervention doit être conservé à proximité immédiate.

Les pièces hors liste, les pièces détériorées par vandalisme, corrosion en ambiance spécifique ou accident indépendant du titulaire, et les travaux de modernisation ou de mise en conformité ne sont pas couverts par la maintenance forfaitaire. Les pièces hors liste peuvent être commandées au B.P.U.F.; si elles n’y figurent pas, un devis détaillant les caractéristiques, le prix d’achat et la marge est soumis à acceptation. Les travaux ne sont réglés que s’ils ont fait l’objet d’un bon de commande notifié avant exécution et d’un attachement contradictoire. Pour les travaux spécifiques dépassant le simple entretien, Maisons-Alfort Habitat peut recourir à une autre entreprise.

Le bordereau prévoit notamment la dépose et l’évacuation, la fourniture, la pose, la remise en service et le contrôle de fonctionnement de vantaux ou portes complets, portes palières avec oculus, boutons, galets, téléalarme, éclairages LED avec secours, habillages de cabine, revêtements de sol, limiteurs de vitesse et disjoncteurs différentiels 30 mA. Les vantaux de cabine comprennent des versions pliantes en aluminium ou inox de 550 à 900 mm et coulissantes en inox de 600 à 1 300 mm; les éclairages sont différenciés pour des appareils de capacité ≤ 375 kg, ≤ 675 kg ou > 675 kg. Une heure de régie est également prévue pour des réparations hors contrat, main-d’œuvre et déplacement compris.

Suivi et livrables
Un état des lieux initial contradictoire et son rapport détaillé sont établis dans les 2 mois suivant la prise d’effet; un état des lieux de fin de marché est prévu dans les 2 mois précédant son terme. Une étude de sécurité de chaque appareil est remise et affichée en machinerie dans les 30 jours suivant la prise d’effet, puis actualisée chaque fois que nécessaire. Chaque installation dispose d’un carnet de maintenance consultable en machinerie, actualisé après chaque visite et dépannage. Un historique informatique des interventions sur chacun des 71 appareils est remis au plus tard le 10 de chaque mois; un rapport annuel détaillé est remis au plus tard le 15 janvier. Les notices sont tenues à jour et remises dans leur version actualisée 6 mois avant l’échéance. Des réunions de suivi ont lieu tous les 6 mois, et chaque trimestre si besoin.