Maintenance des ascenseurs

Le marché porte sur un parc initial recensé de 20 appareils, aux configurations variées : charges de 250 à 1 000 kg, vitesses de 0,15 à 1 m/s et 2 à 6 accès. Il comprend notamment des appareils hydrauliques et des accès sur deux faces. Le nombre d’appareils peut évoluer en plus ou en moins ; le titulaire en est informé par écrit.

L’entretien préventif couvre les opérations périodiques réglementaires avec essais réels. Le titulaire établit le plan d’entretien prévu par le Code de la construction et de l’habitation. L’intervalle entre deux visites ne dépasse pas six semaines, sauf pour l’élévateur PMR, entretenu semestriellement.

La maintenance corrective couvre les pannes, blocages et actes de vandalisme, avec ou sans remplacement de pièces. Le dispositif de réception des appels, intégré à la structure du titulaire et non sous-traitable, fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 : appels non reçus sur répondeur, enregistrement automatique de la date et de l’heure, données immédiatement accessibles sur demande. Un numéro de télécopie et une adresse de messagerie sont également prévus.

• Pour une personne bloquée en cabine : intervention 24 h/24 et 7 j/7, dans un délai maximal d’une heure après l’appel.
• Pour un dépannage : intervention sur site 7 j/7, de 8 h à 12 h et de 13 h à 19 h, dans un délai maximal de quatre heures à compter de la demande, dans les plages d’intervention prévues.
• La remise en service intervient en principe le jour même. Si l’appareil reste arrêté, le maître d’ouvrage reçoit par télécopie ou courriel, dans l’heure suivant l’intervention, une information sur la situation et la date prévisionnelle de remise en service.

Le titulaire assiste la collectivité lors des contrôles techniques obligatoires réalisés par un bureau de contrôle. Les pièces réglementaires et les pièces complémentaires énumérées au marché sont réparées ou remplacées par le titulaire en cas d’usure excessive ou de défaillance dans des conditions normales d’utilisation : composants de cabine et de portes, commandes, dispositifs de secours, pièces de machinerie, éléments de traction et de gaine, éclairages et batteries de secours. Pour les autres pièces, le titulaire fournit un devis indiquant le matériel et le délai ; les réparations ou remplacements sont soumis à validation. Le changement complet d’un ascenseur, les travaux importants portant sur des pièces principales coûteuses et les mises aux normes consécutives à une évolution réglementaire sont exclus et font l’objet d’une mise en concurrence distincte. Les interventions rendues nécessaires par les travaux ou aménagements d’autres entreprises sont également exclues.

Traçabilité et échanges

Le carnet d’entretien existe sur support papier et sous forme électronique, consultable par site. Il est mis à jour après chaque visite et après chaque dépannage en machinerie, avec la date et les heures d’intervention, l’identité des techniciens, les observations, réglages, réparations, remplacements, incidents et leurs causes. Le technicien renseigne aussi le registre de sécurité disponible sur site.

Un rapport annuel détaillé est remis pour chaque collectivité au mois de décembre de chaque période. Un courriel est adressé à la collectivité concernée à l’enregistrement de chaque demande d’intervention ; le compte rendu détaillé est transmis au service technique dans les deux jours ouvrés maximum. Le titulaire rencontre le représentant de la collectivité lorsque nécessaire et l’alerte sur toute anomalie susceptible de compromettre la sécurité ou le bon fonctionnement des appareils.