Maintenance du datacenter clé-en-main

• 4 baies IT et les chemins de câbles associés ;
• 3 BAES, une armoire électrique ondulée, une armoire électrique BT et un contrôleur ECC800-Pro ;
• 2 onduleurs UPS2000, chacun raccordé à 4 batteries 240 V 9 Ah ;
• 3 caméras dôme et 3 sondes d’hygrométrie/température ;
• 2 climatiseurs NetCool5000-A de 35 kW à refroidissement par air, chacun raccordé à un aérocondenseur en toiture ; chaque armoire de refroidissement comporte 7 ventilateurs ;
• 6 panneaux LED, ainsi qu’un système d’extinction incendie composé de 3 détecteurs de chaleur, 3 détecteurs de fumée, une alarme sonore et une bonbonne de FK-5-1-12 (Novec 1230).

Les dispositifs externes comprennent 3 portes équipées de lecteurs de badges raccordés à un contrôle d’accès commun, des ventouses, un garde-corps avec portillon sur le toit et une échelle soudée. Le raccordement électrique est triphasé, avec un compteur de puissance maximale de 48 kVA et un abonnement actuel de 37 kVA. La liaison informatique est réalisée en fibre optique par fourreaux enterrés.

Organisation et niveaux de maintenance

Le titulaire doit assurer les opérations préventives et correctives sur site ou à distance, avec mise en œuvre des moyens humains et matériels requis. Le périmètre reprend les niveaux 2 à 5 de la norme NF X 60-000 :

• niveau 2 : opérations mineures de maintenance préventive et dépannage par échange standard, sur place par un technicien habilité ;
• niveau 3 : réparation par échange standard, diagnostic de pannes, réparations mécaniques mineures et maintenance préventive, sur place ou en atelier ;
• niveau 4 : travaux importants de maintenance corrective ou préventive en atelier spécialisé, avec encadrement technique ;
• niveau 5 : mise en conformité réglementaire et réparations importantes par le constructeur.

Le titulaire doit être habilité par Huawei, prendre l’attache du constructeur et respecter ses préconisations. Il doit également prendre en compte les exigences pouvant être formulées par le Bureau de Contrôle.

Délais d’intervention, rétablissement et suivi des incidents

La garantie de temps d’intervention est de 4 heures calendaires et la garantie de temps de rétablissement de 8 heures calendaires. Le soumissionnaire doit indiquer les moyens permettant d’ouvrir un ticket d’incident, notamment par courriel ou extranet.

Le dysfonctionnement commence à la notification par la collectivité ou à sa détection par le prestataire, au premier de ces événements, et se termine à la clôture du ticket. Un ticket fermé mais non complètement résolu peut être rouvert par la collectivité ; la date réelle de résolution fait foi. À chaque ouverture, mise à jour ou fermeture, le titulaire transmet un récapitulatif détaillé et horodaté de l’incident et des actions réalisées.

Pièces, logiciels et visites

Les pièces de rechange ne sont pas incluses dans le contrat et peuvent être achetées auprès d’un fournisseur tiers. Le titulaire doit alors coopérer avec l’acheteur et le fournisseur afin d’en garantir la compatibilité et la faisabilité techniques.

Les logiciels et firmwares des équipements numériques doivent être mis à jour lors des visites ou à distance lorsque cela est possible. Les correctifs critiques doivent être installés dans le mois suivant leur sortie par le constructeur ; les autres correctifs doivent l’être dans un délai de six mois à un an.

Au moins 2 visites sur site sont organisées chaque année. La fréquence peut être augmentée en cas d’évolution législative ou sur décision du pouvoir adjudicateur. Chaque visite donne lieu à un compte rendu transmis dans un délai maximal de 6 jours ouvrés. Des prestations complémentaires peuvent être commandées sous forme de demi-journées ou journées d’ingénieur ou de technicien, en présentiel ou à distance, notamment pour des adaptations validées par le constructeur, des modifications de paramètres ou du conseil.

En cas d’empêchement, le titulaire prévient l’acheteur au moins 24 heures calendaires avant la visite et fournit un justificatif au plus tard le lendemain. Une nouvelle visite doit être convenue et réalisée dans le mois suivant la date initialement prévue.

Accès, contrôles et livrables

L’accès au terrain privé s’effectue pendant les jours et heures ouvrés, du lundi au vendredi hors jours fériés et jours de fermeture de la collectivité, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Le prestataire dispose d’un badge d’accès, d’une clé du portail et d’une clé de la porte centrale.

Les prestations sont soumises à une obligation générale de moyens. Les vérifications quantitatives contrôlent la conformité entre les prestations commandées et réalisées. La vérification d’aptitude intervient après la mise en ordre de marche ; la vérification du service régulier s’observe pendant 1 mois. Le service est réputé régulier si les indisponibilités imputables à chaque élément ne dépassent pas 2 % de la durée d’utilisation effective, fixée de 8 h à 18 h du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Les vérifications sont assurées par M. Nicolas MATHIOS et M. Adrien SZEWCZYK.

Le DOE est joint au marché. Un compte rendu doit également être remis dans un délai maximal de 6 jours à l’issue de l’exécution des prestations.