Entretien et maintenance des équipements de contrôle d’accès

Le titulaire assure la maintenance préventive, corrective et le dépannage des bornes escamotables automatiques et manuelles, des bornes « arrêt-minute » et des équipements associés, sur les sites de la commune. Le parc recensé à la rédaction du CCTP compte 32 équipements : 7 bornes automatiques CITINNOV Sumo AB 500, 5 URBAFLUX Challenger HE, 6 totems, 9 bornes manuelles et 5 bornes arrêt-minute URBAFLUX STATOS S44-S45. Cet état est indicatif : le parc peut évoluer par ajout, dépose ou remplacement d’équipements.

Prise en charge et maintenance préventive

À la prise en charge, le titulaire désigne un interlocuteur et réalise une visite complète des installations avec ses techniciens. Toute anomalie constatée doit être signalée par écrit à la collectivité dans les 48 heures. Il remet un calendrier annuel indiquant, pour chaque site, les périodes et durées d’intervention. Chaque passage est confirmé à l’agent technique avec un préavis d’au moins cinq jours ouvrables.

Deux visites préventives par an couvrent les installations. Les opérations, adaptées aux équipements et complétées si nécessaire par le titulaire, comprennent notamment :

• Bornes manuelles : ouverture, vérification du vérin, de la tige et du mécanisme, de la bande rétroréfléchissante, des joints et du drainage ; nettoyage, graissage ou lubrification si nécessaire et essai de fonctionnement.
• Bornes automatiques : contrôle des pièces d’usure (vis fusibles, patins de guidage, butées, sangle de translation, cabestan), de la connectique, des capteurs de position, des rouleaux, joints, de l’étanchéité du pilier motorisé et de la couronne lumineuse ; nettoyage du caisson, contrôle du drainage, lubrification et essais, y compris de la pompe de relevage si présente.
• Totems et logique de pilotage : nettoyage et dépoussiérage, vérification de l’imprimante, des batteries et du chargeur, détecteurs de boucle, commandes d’urgence et de descente forcée ; resserrage des connexions et essais des feux, mouvements et détections.
• Bornes arrêt-minute : contrôles visuels, de sécurité, fixations, alimentation, câblage, connexions et protections électriques ; nettoyage de la borne, de l’écran, du clavier et du lecteur ; vérification des liaisons réseau/GSM/4G, remontées d’informations et fonctionnalités ; traitement préventif adapté des traces de corrosion.

Après chaque visite, le titulaire transmet un compte rendu des vérifications et recommandations éventuelles dans les sept jours ouvrés. À la suite de chacune des deux visites annuelles, il remet également un rapport d’état du parc. Un bilan annuel, établi à chaque date anniversaire, récapitule par équipement les interventions préventives et correctives, pannes récurrentes, pièces remplacées, taux de disponibilité constatés et préconisations d’amélioration ou de renouvellement.

Maintenance corrective et dépannage

Le titulaire informe rapidement la collectivité des réparations nécessaires. Le diagnostic est gratuit ; un devis détaillant fournitures, pièces, main-d’œuvre et déplacement est remis, et aucune réparation ne peut être engagée sans acceptation écrite préalable. Pour les travaux de correction repérés lors des visites, le devis est remis gratuitement dans les cinq jours ouvrés, avec le compte rendu. Les réparations non autorisées ne sont pas indemnisées.

Un service d’astreinte qualifié est joignable par numéro d’appel unique et par courriel, 24 h/24 et 7 j/7, y compris les samedis, dimanches et jours fériés, en dehors des visites semestrielles. Les délais sur site, décomptés à partir de l’appel ou du courriel de la collectivité, sont de deux heures pour les urgences (borne bloquée en position haute ou basse, danger pour les usagers ou accès de secours bloqué) et de 24 heures ouvrées pour les interventions courantes. La collectivité qualifie l’intervention d’urgente ou de courante.

Les dépannages visent à supprimer la cause de l’anomalie ou, si ce n’est pas possible, à prendre des mesures conservatoires sans aggraver les désordres. Si la remise en service immédiate est impossible, l’équipement est placé en sécurité et la continuité de la circulation ou du contrôle d’accès est assurée jusqu’à sa réparation ; la collectivité en est immédiatement informée. Les intervenants évitent de bloquer l’accès ou la sortie plus longtemps que nécessaire. Les dégâts liés à un accident ou à un acte de malveillance font l’objet d’une facturation spécifique.

Pièces et traçabilité

Les produits de lubrification et de nettoyage, l’outillage nécessaire et le petit matériel (visserie, boulonnerie et fusibles jusqu’à 30 ampères) sont compris dans le prix forfaitaire de maintenance préventive. Les pièces de rechange doivent être compatibles et maintenir les performances, fonctionnalités, conformité et niveaux de sécurité d’origine ; les pièces d’origine sont privilégiées lorsque le constructeur les prévoit. Les pièces équivalentes nécessitent une justification de leur compatibilité et une validation préalable par le représentant du pouvoir adjudicateur. Les pièces détachées bénéficient d’une garantie constructeur d’au moins deux ans ; tout article défectueux est remplacé gratuitement et immédiatement. Le titulaire garantit leur disponibilité pendant le marché et signale la fin de fabrication ou de commercialisation dès qu’il en a connaissance.

Par site et par appareil, un livret d’entretien consigne la description de l’installation et, pour chaque opération, le nom des techniciens, la date, la nature de l’intervention, les pièces changées et les observations utiles. Chaque visite préventive ou corrective donne lieu à une fiche ou à un compte rendu technique informatique avec constat photographique avant et après intervention. Le document identifie notamment l’intervention, l’entreprise, le technicien, le bon de commande ou l’ordre de service, les heures et la durée, l’appareil et son emplacement, les contrôles et réparations, les pièces remplacées, les mises en sécurité, les observations et les compléments à prévoir. Le compte rendu de chaque intervention corrective ou dépannage est transmis dans les sept jours ouvrés ; sa transmission conditionne le paiement des factures correspondantes.