Maintenance des chaudières, chauffe-eau et VMC

Le titulaire assure la conduite, la surveillance, le réglage, le contrôle, l’entretien courant et le dépannage des installations visées. Le périmètre couvre les chaudières individuelles et chauffe-eau, l’évacuation des fumées, les réseaux de chauffage et d’eau chaude sanitaire, les équipements de ventilation, ainsi que les systèmes électriques et de régulation associés. Il comprend les équipements collectifs et privatifs dans les limites définies au cahier technique.

Entretien P2 et dépannage

L’entretien des appareils est annuel, avec mesures de prévention du risque de monoxyde de carbone à chaque passage. Les opérations portent notamment sur le nettoyage des conduits, corps de chauffe, brûleurs, bouches et caissons; les contrôles de combustion, débits, pressions, fuites, organes de sécurité, robinetterie et régulation; et le remplacement annuel des piles des éléments concernés.

Pour la VMC, les opérations incluent notamment le nettoyage des turbines et caissons, le contrôle des paliers, roulements, connexions, alarmes, étanchéités et conduits, ainsi que le remplacement et le réglage annuels des courroies. Le réseau aéraulique doit être équilibré dès la première année. Une visite quinquennale obligatoire des installations de VMC gaz est prévue au début du contrat, avec remise d’une attestation. Le ramonage est prévu au moins deux fois pendant le contrat, dont un à la fin de la première année et le dernier à la fin de la dernière année; le conduit de ventilation naturelle fait l’objet d’un ramonage annuel et d’un passage caméra avec reportage vidéo.

Le rinçage et le nettoyage des canalisations d’ECS sont à effectuer au moins une fois sur la durée du contrat, du corps de chauffe aux robinets de puisage; les robinetteries sont déconnectées pendant le détartrage. Le TH est contrôlé au minimum une fois par bâtiment lors de l’entretien annuel. En cas de contamination par des légionelles, la gestion de crise et les consommables du traitement curatif relèvent du P2, tandis que les matériels à installer relèvent du P3 après accord du client. En cas de problèmes sur le circuit de chauffage, rinçage, nettoyage et désembouage sont réalisés autant que nécessaire, et systématiquement lors du remplacement d’une chaudière. Le remplissage se fait avec une eau traitée et conditionnée; le pH respecte les préconisations du constructeur. Le pH de 9,3 ne s’applique qu’aux installations sans PER, aluminium ni alliages d’aluminium; les autres nécessitent un traitement adapté.

Une permanence téléphonique et une astreinte sont assurées 24 h/24, en semaine, les week-ends et jours fériés. Les interventions urgentes sont prévues sous 4 heures et le dysfonctionnement doit être résolu sous 6 heures; le dépannage ordinaire est prévu sous 24 heures. Les remplacements majeurs doivent pouvoir être réalisés en moins de 48 heures.

Remplacements P3 et mise en service

Les matériels défaillants ou vétustes compris dans les limites d’exploitation sont remplacés à fonction identique, par du matériel neuf identique ou similaire, puis remis en service. L’accord préalable du client est requis pour les pièces importantes financièrement. Le titulaire peut aussi être amené à stocker des chaudières récentes démontées d’autres sites, appartenant au client, en attente de réinstallation.

L’annexe P3 détaille notamment la dépose d’équipements, la pose de chaudières murales, les conduits de raccordement aluminium A5 spécial gaz 15/100 et le respect d’une hauteur minimale réglementaire anti-refouleur de 1,80 m. Elle prévoit aussi vannes d’isolement, disconnecteurs contrôlables, raccordements gaz, eau froide, ECS, chauffage et électricité avec terre, protections électriques, thermostats d’ambiance, robinets ROAI, traitement et désembouage des réseaux, reprises de peinture et finitions. Les travaux comprennent certificat de conformité gaz, essais COPREC, mise en service, équilibrage des réseaux VMC, purge des réseaux et radiateurs, et explication aux occupants du fonctionnement de la chaudière et de la programmation des thermostats.

Le CCTP indique toutefois que le remplacement ponctuel complet des chaudières et des caissons VMC n’est pas inclus dans le P3, alors que son annexe P3 décrit des travaux de pose de chaudières murales: l’articulation de ces dispositions est à clarifier. Les actes d’engagement évoquent également un poste P1 de gestion des combustibles, tandis que le CCTP décrit principalement les prestations forfaitaires P2 et P3.

Suivi, livrables et exécution

Pour chaque passage, un quitus signé par l’occupant détaille les travaux sans code incompréhensible et porte les heures d’arrivée et de départ; un exemplaire est transmis au client sous sept jours. Le titulaire tient à jour l’inventaire des équipements, identifie chaque chaudière et caisson VMC par un code unique apposé sur place, et documente les caractéristiques et interventions dans une base informatisée. Sont également prévus des relevés par logement des équipements, marques, modèles, mesures de combustion, anomalies et états, un carnet d’entretien, des indicateurs annuels et des bilans de suivi P3. Les comptes P3 font l’objet d’une synthèse semestrielle; les travaux dépassant 5 000 € HT donnent lieu à un dossier de récolement dans le mois suivant leur achèvement.

Le taux de pénétration visé est annoncé comme évoluant de 96 % la première année à 100 % la cinquième année. Ce jalon entre en tension avec les actes d’engagement qui indiquent trois ans. Le CCAP mentionne 50 résidences, alors que le CCTP en indique 82; les listes d’équipements et de résidences par lot devront donc être rapprochées des pièces contractuelles. En site habité, le titulaire organise l’information des occupants, prend les précautions contre les nuisances, nettoie les lieux et ne prive pas les logements de fluides ou d’énergie entre 12 h et 14 h et entre 18 h et 9 h, sauf autorisation expresse du client.