Maintenance des autocommutateurs téléphoniques

Le marché couvre la maintenance préventive et corrective des autocommutateurs et de leurs composants matériels et logiciels, répartis entre la direction départementale et les autres sites du SDIS. Le forfait comprend les vérifications, pièces, main-d’œuvre, déplacements et réparations nécessaires ; aucun coût d’intervention ou de déplacement n’est appliqué, sauf exception explicitement déclarée par le candidat.

Équipements et couverture

• Lot 1 : autocommutateur Alcatel OmniPCX Enterprise, version R101-n3.510-6, comprenant notamment 2 châssis IPMG Rack Large et 2 châssis Rack Small, des cartes UAI et PRAT2, des licences utilisateurs IP, analogiques, SIP et DECT, 9 bornes DECT IBS, la messagerie vocale 4645, OmniVista 8770 et une licence POPC 4059EE. La liste n’est pas exhaustive et doit être actualisée lors des visites préventives.
• Lot 2 : maintenance des autocommutateurs des autres sites, selon l’inventaire annexé au cahier des clauses particulières. La liste de matériels peut évoluer ; une variation du parc de ±5 % ne modifie pas le forfait annuel. Au-delà, le forfait est négocié puis entériné par avenant.

Maintenance préventive
Le lot 1 prévoit une visite annuelle programmée avec l’accord préalable du groupement SIC. Pour le lot 2, les visites sont bisannuelles : la moitié du parc est entretenue la première année, l’autre moitié la seconde. Dans les deux lots, les opérations comprennent la sauvegarde de la configuration courante et le test du bon fonctionnement des T2 et T0. Pour le lot 2, elles incluent aussi la vérification des téléphones ; le remplacement éventuel de pièces requiert l’accord du SDIS, les téléphones étant à sa charge. Les cordons sont remplacés si nécessaire.

Après chaque visite, le prestataire déclenche les actions appropriées pour remédier aux défauts constatés et remet un rapport des essais et vérifications, accompagné de préconisations éventuelles sur le fonctionnement ou la sécurité des équipements et logiciels.

Maintenance corrective et contraintes
La maintenance corrective traite les défauts matériels ou logiciels par réparation, remplacement ou reconfiguration. Les demandes sont prises en charge 24 h/24 et 7 j/7 ; le délai d’intervention est de 4 heures maximum par défaut, le candidat pouvant s’engager sur un délai inférieur. Chaque intervention donne lieu à un rapport indiquant l’origine et l’historique de la panne, la correction apportée, ainsi que la date et la durée de l’intervention. Les demandes sont émises par le personnel du groupement SIC, par appel téléphonique puis confirmation par courriel.

Pour le lot 2, le titulaire intervient quelle que soit la version logicielle, sans pouvoir subordonner son intervention à une mise à jour préalable. Si l’absence de mise à jour empêche de résoudre l’incident, il propose par écrit une solution de contournement ; si une mise à jour est l’unique solution, une étude d’impact est soumise au SDIS pour validation avant exécution. Le périmètre de maintenance s’arrête à l’entrée des lignes de l’opérateur et à la source d’alimentation des équipements ; lors de la prévention, le titulaire surveille toutefois leur fonctionnement dans leur environnement et signale notamment les accumulateurs défectueux. Le titulaire complète également l’annexe relative au clausier de sécurité des systèmes d’information.