Maintenance des autocommutateurs et installations de téléphonie fixe

Maintenance corrective

• Diagnostic et intervention suite à dysfonctionnement ou panne.
• Modalités d'astreinte et d'interventions d'urgence, avec niveaux d'urgence et délais de rétablissement définis.

Maintenance évolutive

• Réalisation d'évolutions logicielles et matérielles, correctifs et mises à jour pour adaptation fonctionnelle.
• Gestion des droits d'usage et licences logicielles associés.

Outil de pilotage et suivi

• Mise à disposition d'un extranet de pilotage incluant planification, demandes de maintenance, suivi d'incidents et extraction de rapports.
• Reporting périodique et possibilité d'audits sur la prestation.

Sécurité et continuité

• Exigences relatives à la sécurité des systèmes d'information, protection des données et plan de continuité d'activité.
• Mesures organisationnelles et techniques pour maintenir les niveaux de service après incident.

Fournitures et pièces

• Gestion des pièces détachées, modalités de fourniture et fiches d'enlèvement en cas de remplacement.

Formation et transfert de compétences

• Formation du personnel et livrables associés (documentation, transferts de savoir-faire).

Livrables et documentation

• Rapports d'intervention, rapports de visite préventive, fiches d'enlèvement, inventaire des équipements et fichiers électroniques aux formats prescrits.