Maintenance des ascenseurs et fermetures automatiques

Le périmètre distingue la maintenance des ascenseurs et appareils élévateurs de celle des fermetures automatiques. Une discordance de quantité figure dans les pièces contractuelles : 54 ascenseurs sont annoncés dans le descriptif, contre 55 dans le formulaire d’engagement ; l’inventaire détaillé est renvoyé à une annexe.

Pour les ascenseurs, la maintenance préventive systématique comprend au minimum 12 visites par an, avec un intervalle de 20 à 42 jours calendaires entre visites. Elle couvre notamment les commandes, portes, dispositifs de secours, éclairages, chaîne de sécurité, freins, lubrification et contrôles des composants électriques, mécaniques ou hydrauliques. Des vérifications semestrielles et annuelles complètent ce programme : contrôles des câbles, poulies, amortisseurs, fins de course et dispositifs de sécurité ; essais annuels des parachutes avec remise d’un certificat, ainsi que consignation des essais de commande pompier. Un plan d’entretien adapté aux technologies, à l’usage et aux prescriptions des constructeurs est également prévu.

La maintenance corrective comprend le dépannage, la désincarcération et la remise en fonctionnement, ainsi que la réparation ou le remplacement des pièces usées ou défaillantes. Les pièces standard visées au descriptif doivent être réparées ou remplacées sous 48 heures. Les engagements de prise en charge couvrent notamment les composants mécaniques pendant au moins 30 ans et les autres composants, dont électroniques et électromécaniques, pendant au moins 20 ans après installation ou remplacement. Pour les appareils hydrauliques, la vidange, le nettoyage de la centrale et le remplacement de l’huile sont à réaliser durant la première année.

Les interventions d’urgence et résultats attendus comprennent notamment :

• désincarcération sous 45 minutes, 24 h/24 et 7 j/7 ; intervention sous 45 minutes en cas de dysfonctionnement majeur présentant un risque immédiat ;
• intervention générale dans l’heure pour les appels reçus entre 8 h et 18 h, avec programmation au plus tard le lendemain entre 8 h et 10 h pour un appel après 20 h ; remise en service généralement sous 2 heures à compter de l’arrivée sur site ;
• disponibilité minimale de 99 %, soit au plus 96 heures d’immobilisation annuelle hors exceptions prévues ; au maximum 4 pannes par an pour les appareils neufs ou rénovés de moins de 6 ans au démarrage, et 8 pour les autres ;
• au plus 2 arrêts annuels d’une durée égale ou supérieure à 72 heures consécutives, sans dépasser 5 jours, sauf événement climatique exceptionnel ou demande expresse.

Les délais de réparation sont aussi précisés selon les pièces : jusqu’à 72 heures pour les pièces prévues au marché ; pour les autres pièces, une semaine pour les cartes électroniques, 2 semaines pour les autres composants et 6 semaines pour le groupe de traction. Un stock de pièces détachées doit permettre de respecter les délais. Les contrôles réglementaires comprennent l’accompagnement des organismes de contrôle, les essais requis et le suivi des réserves.

Les plateformes élévatrices dont la vitesse ne dépasse pas 0,15 m/s font l’objet de quatre visites d’entretien annuelles, avec nettoyage, vérifications mécaniques et électriques, graissage, contrôle des sécurités, réglages et essais. Les pièces constitutives sont prises en charge selon des durées minimales de 20 ans pour l’ensemble des pièces et de 30 ans pour les pièces mécaniques et le groupe de traction.

Fermetures automatiques et contrôles d’accès associés

Le périmètre comprend 16 fermetures automatiques et les contrôles d’accès qui leur sont directement liés. La maintenance préventive comporte au moins deux visites par an, espacées de six mois : l’une en mars-avril, l’autre en septembre-octobre. Elle inclut réglages, lubrification, nettoyage et contrôles des mécanismes, cartes et connexions électriques, rails, guidages, motorisations, pompes, compresseurs et organes de sécurité. Les consommables nécessaires sont fournis.

Le dépannage comprend déplacements, main-d’œuvre, réparations et remplacement des pièces, y compris en cas de vandalisme ou de mauvaise utilisation, hors sinistres. Les pièces de remplacement doivent être de qualité au moins identique, sont garanties deux ans et doivent être disponibles pour permettre leur remplacement sous 24 heures. Le retour au fonctionnement normal est attendu au plus tard 24 heures après réception de l’information.

La réception des demandes est assurée par une centrale de veille 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an, avec un numéro unique gratuit. Pour les portes automatiques, le délai d’intervention est d’une heure, 24 h/24 et 7 j/7 ; pour une porte semi-automatique présentant un problème de sécurité ou un arrêt empêchant l’accès, il est de deux heures, de 8 h à 22 h, 5 jours sur 7. En cas de risque pour la sécurité et d’impossibilité d’intervenir dans le délai, les secours doivent être contactés aux frais du prestataire. Une notice de déverrouillage manuel doit être accessible aux usagers.

Prise en charge et suivi

Pour les fermetures automatiques, un bilan technique et un diagnostic de sécurité de chaque porte sont à réaliser dans les six mois suivant la prise en maintenance, avec transmission des documents au format Excel. Les historiques des interventions sont tenus à jour dans un carnet papier par installation et sous forme informatique ; le titulaire fournit aussi un extranet et transmet les données sur Pandora. Pour les ascenseurs, les comptes rendus alimentent les carnets d’entretien papier et électroniques, avec rapports périodiques, suivi des réserves et transmission automatisée des données à Pandora ; le dispositif doit être opérationnel sous deux mois, avec un fichier Excel mensuel comme solution minimale alternative.