Maintenance d’ascenseurs et d’équipements élévateurs

Maintenance préventive à prix forfaitaire et maintenance curative à prix unitaires d’ascenseurs, plateformes élévatrices et monte-charges. Le périmètre technique comprend également des rideaux de fer et pendrillons. Le contrat couvre les visites et opérations d’entretien, les dépannages, les remplacements des pièces incluses, ainsi que l’entretien des équipements de téléalarme et de télésurveillance. La modernisation ou la mise en conformité réglementaire postérieure à la notification relève de commandes spécifiques, et non de l’entretien courant.

Les visites préventives ont lieu du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 30. Le titulaire remet un plan prévisionnel des visites au démarrage et l’actualise selon les passages effectivement réalisés. Une intervention de dépannage ne remplace pas une visite d’entretien.

Délais d’intervention et résultats attendus

Le délai est calculé depuis le signalement par le client, la téléalarme/télésurveillance ou l’usager, et mesuré à partir des données partagées sur les plateformes de suivi.

• Pour les appareils hors CCAS : en cas de panne entre 7 h et 21 h, intervention sous 2 heures et remise en service sans remplacement de pièce sous 4 heures ; entre 21 h et 7 h, intervention sous 3 heures et remise en service sous 5 heures.
• Pour les appareils du CCAS : entre 6 h et 22 h, intervention sous 1 heure et remise en service sans remplacement de pièce sous 3 heures ; entre 22 h et 6 h, intervention avant 7 h 30 et remise en service avant 9 h 30.
• Pour tous les appareils, réparation avec remplacement de pièces sous 3 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, le titulaire informe sous 24 heures le représentant du client et le responsable du site, avec la panne, les pièces nécessaires, une date prévisionnelle et des photographies ; il affiche aussi une information destinée aux usagers.
• Désincarcération sous 45 minutes, 24 h/24 et 7 j/7. L’objectif de disponibilité est de 99 % ; les périodes d’indisponibilité sont suivies en minutes, week-ends compris, selon les événements enregistrés jusqu’à la remise en service.

Une centrale doit pouvoir traiter les demandes d’intervention 24 h/24, tous les jours de l’année. En cas d’indisponibilité, le titulaire affiche sans délai « En panne » ou « En travaux », avec une estimation de remise en service dans la mesure du possible, et maintient le balisage sécurisé pendant toute la durée du chantier. Au-delà d’une heure d’immobilisation, une information automatique est adressée au gestionnaire.

Dans les ERP, une immobilisation dépassant 3 jours ouvrables peut entraîner des mesures compensatoires à la charge du titulaire. Sur demande du client, un service de portage peut être requis du lundi au dimanche, de 8 h à 12 h et de 16 h à 18 h. Les frais correspondants sont à la charge du titulaire.

Entretien, pièces et téléalarme

Les opérations minimales couvrent notamment les freins, cabines et verrouillages de portes palières à chaque visite (toutes les 6 semaines selon le tableau d’entretien), ainsi que des contrôles semestriels et annuels portant sur les moteurs, réducteurs, commandes, câblages, guides, câbles, dispositifs antichute et autres organes de sécurité. Pour les rideaux de fer et pendrillons, une visite trimestrielle est prévue : vérification des sécurités, du débrayage manuel, des transmissions, du motoréducteur, des commandes, des fixations, du guidage et de l’équilibrage, avec des vérifications complémentaires une visite sur deux.

Le titulaire constitue et reconstitue un stock de pièces, y compris des pièces hors forfait. Les pièces listées doivent être disponibles localement ou approvisionnées sous 3 jours ouvrés, sauf pièce spécifique dont le délai doit être justifié. La disponibilité prévue est de 30 ans pour les éléments mécaniques et de 20 ans pour les composants électromécaniques et électroniques. Le remplacement des câbles de traction ou courroies est à la charge du titulaire quelle que soit leur ancienneté.

Le titulaire installe, répare ou remplace les systèmes de téléalarme : module GSM, carte SIM à protocole ouvert et alimentation secourue, mise en service, abonnement et communications à sa charge. Les cartes SIM du parc sont activées dans le mois suivant la notification. Le matériel doit satisfaire aux exigences techniques et réglementaires citées au contrat ; lorsqu’un remplacement est nécessaire pour respecter les obligations de téléalarme, il est réalisé sous 30 jours. La migration des passerelles 2G vers 4G est fournie, posée et mise en service sans surcoût ; un état des lieux des passerelles et un calendrier appareil par appareil sont remis sous 2 mois. Lorsque la configuration le permet, jusqu’à 5 ascenseurs peuvent être raccordés à une même ligne, sous réserve de l’accord préalable du maître d’ouvrage. Les appels passent par un numéro vert aux frais du titulaire.

Prise en charge, suivi et livrables

La prise en charge initiale — diagnostic d’entrée, mise à niveau documentaire et intégration aux outils de suivi et de télégestion — est comprise dans le prix. Les réserves de sécurité sont levées sous un mois et les autres réserves sous 3 mois. Le titulaire participe sans contrepartie aux audits et états des lieux prévus, et aux réunions techniques trimestrielles.

Il tient à jour un carnet d’entretien papier après chaque visite et dépannage, ainsi qu’une version électronique partagée sur la plateforme de suivi. Les données d’intervention sont transmises en temps réel, avec un délai maximal de 5 minutes ; les informations complémentaires saisies manuellement le sont au plus tard une heure après l’intervention. Un fichier mensuel d’indicateurs est transmis avant le 10 du mois suivant. Le titulaire fournit des rapports trimestriels et annuels, les comptes rendus de réunion sous 48 heures, un plan trimestriel de modernisation du parc et la documentation technique actualisée. Dans les ERP et IGH, le registre de sécurité est renseigné à chaque visite et lors des travaux ou réparations.

Une information annuelle à la désincarcération et aux risques liés aux travaux et à la circulation dans les locaux techniques est assurée pour 10 personnes réparties en 3 groupes : une première session dans les 6 semaines suivant la notification, puis une session chaque année, avec attestations nominatives. La formation des agents aux logiciels de suivi est initialement dispensée dans les 2 mois suivant le démarrage, puis sur demande après une évolution significative ou un changement d’agent.