Maintenance des ascenseurs, escaliers mécaniques et automatismes

La prestation associe une maintenance préventive, corrective et réglementaire des ascenseurs, escaliers mécaniques et automatismes, ainsi que du tourniquet recensé. Le parc décrit comprend, pour un site, 11 ascenseurs, 2 escaliers mécaniques, 1 tourniquet et 87 automatismes ; un autre site compte 21 équipements automatiques. Un troisième site peut être intégré au gré de l’échéance des contrats en cours. Les équipements et leurs composants nécessaires au fonctionnement sont concernés, notamment suspentes, visseries, huisseries et joints.

La maintenance forfaitaire comprend les visites préventives et les interventions correctives, ainsi que les contrôles réglementaires. Des interventions hors forfait peuvent être commandées à la demande, notamment à la suite d’événements imprévisibles. Toute intervention supplémentaire facturable requiert l’accord préalable du client, sauf mesures immédiates indispensables à la sécurité.

Visites et opérations préventives

Les visites comprennent essais fonctionnels, contrôles, réglages, nettoyage, lubrification et vérifications. Les périodicités minimales sont :

• Ascenseurs et escaliers mécaniques : une visite toutes les six semaines.
• Automatismes et tourniquet : une visite semestrielle.

Les visites préventives sont réalisées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 7 h à 18 h. Un programme annuel est transmis au client et actualisé en cas de modification. Chaque visite donne lieu à un compte rendu des contrôles, anomalies, actions, pièces remplacées et recommandations ; toute réserve pouvant affecter la sécurité ou l’exploitation est signalée sans délai.

Le nettoyage complet des ascenseurs comprend, deux fois par an, le dessus et le dessous de la cabine ainsi que la cuvette ; une fois par an, la gaine, le retour de porte, les guides, les parties cachées des seuils palières et la machinerie. Les fonds de cuvette et dessous de cabine restent propres en permanence selon les besoins, notamment en cas de risque d’incendie ; les cuvettes des trémies grillagées sont également maintenues propres en permanence. Pour les automatismes, le nettoyage complet semestriel porte notamment sur les éléments de guidage, articulations, systèmes d’équilibrage, cellules, organes participant à la sécurité, moteur et entraînement. Pour les escaliers mécaniques, il porte notamment sur les bacs à poussière et récupérateurs d’huile, deux fois par an.

Dépannage, sécurité et pièces

Une assistance téléphonique est assurée 24 h/24 et 7 j/7. Le dépannage courant est indiqué du lundi au vendredi de 8 h à 17 h ; les modalités hors de cette plage doivent être précisées dans l’offre. En cas de risque, l’appareil est arrêté et sécurisé, son accès interdit, une affiche de danger apposée et le service technique avisé. Le titulaire informe le référent de sa présence, de l’objet et de la durée prévue de l’intervention ; l’appareil est signalé comme indisponible pendant les travaux.

Les délais d’intervention du CCTP sont de 1 heure en situation critique, 4 heures en priorité majeure et 24 heures en priorité mineure. Les clauses administratives prévoient toutefois un délai maximal de 2 heures pour le dépannage et de 30 minutes pour une désincarcération, tandis que le CCTP indique 1 heure pour cette dernière : ces délais sont discordants. Les délais de remise en service et de remplacement de pièces divergent également : le CCTP indique une réparation ou un remplacement sous 48 h, tandis que les clauses administratives fixent 24 h pour les pièces standard, 10 jours pour les pièces importantes, une semaine pour les cartes électroniques et six semaines pour le groupe de traction.

Les pièces incluses au forfait doivent être listées dans l’offre. Les petites pièces d’ascenseurs citées comprennent notamment boutons de commande et leurs signalisations, paumelles, contacts et ferme-portes, coulisseaux, galets de suspension et interfaces d’appel de secours. Les pièces hors forfait font l’objet d’un devis préalable ; les solutions équivalentes requièrent l’accord du client et doivent maintenir la conformité de l’installation. Le matériel fourni est neuf et de première main sauf accord, et porte les marques de conformité requises. Les pièces remplacées restent à la disposition de l’aéroport et ne peuvent être détruites sans son accord. La garantie minimale des pièces est mentionnée à deux ans dans une clause puis à un an dans une autre ; sa durée est donc à clarifier.

Contrôles, suivi et livrables

Le titulaire tient à jour les carnets d’entretien et les éléments du registre de sécurité, conserve les rapports et accompagne l’organisme de contrôle lors des vérifications annuelles et quinquennales. Le contrôle quinquennal des ascenseurs est planifié en mars 2029. L’audit initial contradictoire est réalisé dans les deux mois suivant la prise d’effet ; il relève l’état apparent, les documents disponibles, anomalies, réserves, risques d’obsolescence et actions recommandées, avec rapport consolidé et plan d’actions.

Chaque intervention donne lieu à un rapport identifiant l’équipement et sa localisation, les horaires, le technicien, le motif, le diagnostic, les opérations, les réglages, les pièces remplacées, l’état final et les actions restant à programmer. Un bon d’intervention est remis et un numéro d’ordre est communiqué lors des demandes téléphoniques. Les plans et schémas sont actualisés après modification. Une solution GMAO ou équivalente permet le suivi du parc, des demandes, des interventions, rapports et actions ; les informations sont tenues à jour et le client peut créer et suivre une demande. Le titulaire produit un reporting semestriel et un bilan annuel, et participe à deux réunions de suivi par an. Il présente chaque année un plan de progrès argumenté.