Maintenance des ascenseurs, escaliers mécaniques et automatismes

Le marché couvre l’entretien des ascenseurs, escaliers mécaniques, tourniquet et automatismes. La maintenance forfaitaire inclut le préventif, le correctif et les contrôles réglementaires ; les interventions hors forfait sont réalisées sur devis accepté et bon de commande, sans intervention supplémentaire facturable sans accord préalable, hors mise en sécurité immédiate.

Visites et entretien préventif

Le titulaire établit un programme annuel par famille d’équipements, transmis au client et actualisé en cas de modification. Les visites préventives ont lieu les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 7 h à 18 h. Sauf exigence réglementaire ou prescription constructeur plus contraignante, les périodicités minimales sont :

• Ascenseurs et escaliers mécaniques : une visite toutes les six semaines.
• Automatismes et tourniquet : une visite semestrielle.

Les visites comprennent essais fonctionnels, contrôles, réglages, nettoyage, lubrification et vérifications nécessaires. Le nettoyage complet des dessus/dessous des cabines et cuvettes d’ascenseur est effectué deux fois par an ; celui des gaines, retours de portes, guides, parties cachées des seuils palières et machineries une fois par an. Les éléments de guidage, articulations, systèmes d’équilibrage, cellules, organes concourant à la sécurité et moteurs des automatismes sont nettoyés deux fois par an ; les bacs à poussière et récupérateurs d’huile des escaliers mécaniques également deux fois par an. Les fonds de cuvette et dessous de cabine restent propres en permanence lorsque les besoins, notamment le risque incendie, l’exigent ; les cuvettes des trémies grillagées sont maintenues propres en permanence.

Chaque visite donne lieu à un compte rendu des contrôles, anomalies, actions, pièces remplacées et recommandations. Les réserves affectant la sécurité ou l’exploitation sont signalées sans délai. Le titulaire protège les installations, signale son intervention et son indisponibilité, puis nettoie ou remet en état les locaux utilisés.

Dépannage et réparations

Une assistance téléphonique est accessible 24 h/24 et 7 j/7 pour réceptionner et qualifier les signalements, donner les premières consignes et déclencher une intervention si nécessaire. Le dépannage courant est assuré du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h ; la prise en charge hors de cette plage est précisée dans l’offre. En cas de risque pour les personnes ou les installations, l’appareil est arrêté immédiatement, l’accès interdit et le service technique averti.

Les délais maximaux d’intervention, calculés à compter de la réception d’un signalement suffisamment précis, sont de 1 heure en priorité critique, 4 heures en priorité majeure et 24 heures en priorité mineure. La désincarcération d’une personne bloquée dans un ascenseur intervient dans un délai maximal d’une heure après l’enregistrement du signalement complet. Le titulaire communique l’heure estimée d’arrivée, tient le client informé et, si la réparation n’est pas achevée à la première intervention, indique les mesures conservatoires, les pièces nécessaires et le délai prévisionnel de réparation.

Les pièces défaillantes ou usées doivent être réparées ou remplacées sous 48 h. Les petites pièces réglementaires, lorsqu’elles présentent une usure excessive ou sont défaillantes en usage normal, sont incluses dans les obligations minimales d’entretien. Les pièces non incluses dans le forfait font l’objet d’un devis détaillé préalable ; des pièces équivalentes ne peuvent être proposées qu’avec accord du client et maintien de la conformité. Les pièces fournies sont neuves et de première main, sauf accord des parties, et doivent porter le marquage applicable ou être justifiées par les certificats prévus. Les pièces remplacées restent à la disposition de l’aéroport et ne sont détruites qu’avec son accord. La clause indique une garantie minimale de 2 ans pour les pièces, puis mentionne également une durée minimale de 1 an : ces deux durées figurent dans le descriptif.

Contrôles, données et suivi

Le titulaire tient les carnets d’entretien, assure la traçabilité des contrôles et conserve les rapports pour le registre de sécurité. Il accompagne l’organisme de contrôle pour les contrôles annuels et quinquennaux ; le contrôle quinquennal des ascenseurs est planifié en mars 2029. Chaque intervention donne lieu à un rapport détaillant notamment l’équipement et sa localisation, les dates et horaires, le technicien, le diagnostic, les opérations, les réglages, les pièces remplacées, l’état final et les actions restant à programmer. Les plans et schémas sont mis à jour après toute modification.

Une GMAO ou un outil équivalent permet au client de consulter le parc, les maintenances prévues, les demandes et interventions, leurs rapports et les actions en attente, ainsi que de créer et suivre une demande. Le titulaire remet un reporting semestriel et un bilan annuel couvrant les visites, incidents, délais, disponibilité, pannes récurrentes, réserves, pièces, risques d’obsolescence et améliorations proposées. Deux réunions de suivi sont organisées chaque année ; un plan de progrès argumenté est présenté annuellement.

Dans les deux mois suivant la prise d’effet du contrat, un audit initial contradictoire identifie et localise les installations, examine leur état apparent et les documents disponibles, relève les anomalies et risques d’obsolescence, hiérarchise les actions et produit un rapport consolidé avec plan d’actions. Les moyens humains comprennent du personnel qualifié, habilité et formé aux règles de sécurité, un interlocuteur principal et des techniciens identifiables ; chaque intervenant doit suivre la formation permettant l’obtention d’un badge rouge. Le titulaire fournit l’outillage et les moyens de mesure, propose un stock de proximité adapté et soumet les pièces stratégiques et leur stockage à l’acceptation du client. Les produits utilisés doivent être accompagnés de leurs fiches de sécurité validées en amont.

En fin de marché, le titulaire remet dans un format exploitable les données et documents produits ou tenus à jour, notamment l’inventaire, les historiques, carnets, rapports, contrôles, réserves, plans d’actions, données GMAO et état des pièces ou travaux en attente.