Entretien et maintenance des ascenseurs

Le titulaire assure l’entretien préventif, la maintenance corrective courante, le dépannage et le suivi technique des ascenseurs. Le CCTP prévoit au minimum une intervention mensuelle par appareil. La DPGF détaille, pour son chiffrage, 9 passages d’inspection à périodicité de 6 semaines, 2 petites visites semestrielles et 1 grande visite annuelle. Le planning annuel est transmis à l’acheteur et ses modifications sont soumises à validation.

Les contrôles et opérations comprennent notamment le fonctionnement général, le nivellement, les portes, serrures et contacts, les câbles et organes de suspension, les freins, limiteurs de vitesse, parachutes, organes électriques, alarmes et téléalarme, éclairage et signalisation. S’y ajoutent nettoyage des organes techniques, lubrification, réglages et essais. Le titulaire effectue les vérifications réglementaires relevant de sa mission et accompagne les organismes de contrôle.

Maintenance corrective et continuité

Les interventions correctives couvrent diagnostic, recherche de panne, réparation, essais, remise en sécurité et remise en service. Délais d’intervention prévus :

• personne bloquée : au plus 1 h, 24 h/24 et 7 j/7 ;
• panne bloquante : au plus 4 h, avec intervention 7 j/7 de 5 h 30 à 23 h ; une clause prévoit le lendemain matin pour une immobilisation survenue la nuit ;
• dépannage non bloquant : au plus 24 h ; les interventions de niveau 3 sont également définies à 24 h ouvrées ;
• intervention programmée non urgente : au plus 5 jours ouvrés, sauf accord particulier.

Si la réparation ne peut être réalisée immédiatement, l’installation est mise en sécurité et l’acheteur est informé des mesures provisoires et du délai prévisionnel de rétablissement. Les objectifs annoncés pour la remise en service sont de 48 h si la pièce est en stock, 10 jours ouvrés pour un approvisionnement spécifique et, en cas d’obsolescence, une proposition de solution de remplacement sous 5 jours ouvrés. Les délais d’obtention des pièces courantes sont indiqués à 24–72 h ; les pièces spécifiques constructeur à 5–10 jours ouvrés ; les pièces obsolètes font l’objet d’un délai négocié et justifié.

Réparations, pièces et travaux distincts

Le périmètre courant comprend les contrôles, réglages, nettoyages et lubrifications prévus, consommables, déplacements, main-d’œuvre, dépannages courants et essais. Les réparations nécessitant des pièces ou équipements spécifiques sont traitées selon les postes prévus au marché. Les interventions hors périmètre sont soumises à devis ; l’accord écrit préalable de l’acheteur est requis, sauf intervention inférieure à 500 € HT ou mesures conservatoires immédiatement nécessaires à la sécurité. Le nettoyage approfondi des cabines, sols, parois, portes et plinthes peut être demandé par bon de commande après devis accepté ; le nettoyage courant des cabines reste prévu dans l’entretien.

Les travaux exceptionnels — modernisation, rénovation, mise en conformité, remplacement majeur ou amélioration des performances — ne sont pas inclus dans le périmètre des prestations de maintenance. L’acheteur peut solliciter une proposition du titulaire ou consulter un autre opérateur.

Suivi, sécurité et conformité

Chaque intervention donne lieu à un compte rendu indiquant notamment date, durée, technicien, opérations, essais, anomalies et pièces remplacées. Le CCTP prévoit une transmission sous 48 h après une intervention courante et sous 24 h après une urgence ; un autre article prévoit un délai général de 48 h ouvrées. Un bilan annuel présente notamment les visites et dépannages, la disponibilité, les délais d’intervention, les pannes, pièces remplacées, risques d’obsolescence et actions prévisionnelles ; une réunion annuelle de suivi l’accompagne. Le titulaire tient à jour les carnets d’entretien et documents réglementaires, signale les anomalies avec leur criticité et propose les corrections adaptées.

Les intervenants doivent être qualifiés, formés et habilités, notamment pour les risques électriques. Le titulaire met en œuvre les EPI, procédures de consignation et mesures de balisage et de protection des usagers. Il assure la permanence téléphonique d’urgence et la traçabilité des appels, horaires d’intervention et mises en sécurité. En fin de marché, il transmet les historiques, documents techniques, anomalies et informations nécessaires à la reprise des installations.

Exigences environnementales liées à l’exécution

Le titulaire trie et évacue les déchets, traite les déchets dangereux selon les filières applicables et peut en fournir les justificatifs. Il organise ses tournées pour limiter les déplacements inutiles, regrouper les interventions compatibles et privilégier, lorsque cela est possible, des techniciens proches des sites. Il favorise le réemploi ou le recyclage des pièces, la durée de vie des équipements, la limitation des consommables et les échanges dématérialisés.