Maintenance préventive, corrective et réglementaire des ascenseurs

Le lot couvre la maintenance des ascenseurs des agences Centre Bellecroix, Patrotte-Woippy et Metz Sud-Sablon. Le périmètre comprend chaque installation et ses composants, ainsi que les accessoires de la gaine, de la machinerie et de leurs abords immédiats. La liste des appareils et des sites est individualisée dans le détail du lot. Les interventions doivent assurer le fonctionnement, la sécurité et la traçabilité des équipements, toutes marques, technologies et anciennetés confondues.

La maintenance préventive est réalisée les jours ouvrés, de 8 h à 17 h. L’intervalle entre deux visites ne peut être inférieur à 3 semaines ni supérieur à 6 semaines. Une visite d’entretien ne peut être remplacée par un dépannage enregistré le même jour.

Contrôles et entretien récurrents

À chaque visite, le titulaire contrôle notamment les appels et voyants aux paliers, les portes et leurs verrouillages, les commandes, alarmes et téléalarmes, les dispositifs de détection d’obstacle, l’éclairage et la précision d’arrêt en cabine, ainsi que les niveaux d’huile, les jeux, bruits et éclairages en machinerie. Les anomalies constatées sont corrigées immédiatement.

Les contrôles comprennent également un examen semestriel des parachutes et dispositifs équivalents, ainsi que de la machine avec mesure du jeu de couple et transmission de la valeur mesurée et de la valeur maximale du constructeur. Une visite particulière annuelle porte sur les sécurités : parachute, fins de course, protections thermiques, arrêts d’urgence, pèse-charges et autres dispositifs listés au CCTP. Le nettoyage comprend notamment la cuvette au moins trimestriellement, le toit de cabine semestriellement, et les locaux de machinerie et poulies annuellement. Les guides, portes, cabine, gaine, cuvette, équipements de traction et éclairages font l’objet des opérations de nettoyage, réglage et lubrification prescrites.

Pour les installations concernées, le titulaire effectue tous les 3 ans, ou dès que nécessaire, la vidange et le remplacement de l’huile du réducteur et des paliers moteur ou de la centrale hydraulique. Les prescriptions prévoient aussi des contrôles annuels de pression hydraulique et des dispositifs de sécurité, ainsi que le nettoyage des filtres et composants concernés.

Dépannage, réparations et accompagnement

Une permanence téléphonique est assurée 24 h/24, 7 j/7, y compris les jours fériés. Le délai d’intervention est de 45 minutes pour un appel urgent, notamment une personne bloquée, et de 2 heures pour un appel non urgent. Les remises en service sont assorties de délais différenciés selon le niveau d’intervention : 4 heures pour le niveau 1 et 24 heures pour le niveau 2. Le CCTP indique 5 jours pour le niveau 3 dans sa liste de délais, mais 7 jours dans la définition détaillée de ce niveau : cette divergence est à clarifier.

Le titulaire maintient un stock de pièces permettant de respecter les délais de remise en service. Il prend en charge la réparation ou le remplacement des composants défectueux dans les limites contractuelles ; le petit vandalisme dont le coût de remise en état ne dépasse pas 350 € HT, main-d’œuvre comprise, est inclus sans devis préalable. Il accompagne le contrôleur technique lors du contrôle quinquennal et de l’éventuelle contre-visite, réalise les manœuvres et essais demandés et coordonne le planning. L’accompagnement se fait par journées entières, au maximum 3 jours par semaine, sur la base moyenne de 6 appareils par jour.

Toute immobilisation doit être signalée aux usagers. Au-delà de 2 heures, elle est notifiée par courriel à la SEM EMH et à son AMO, avec le formulaire prévu et les informations sur l’appareil, le motif et le délai estimatif de remise en service. Si un arrêt dépasse 72 heures, le titulaire met en place un service de portage ou une assistance adaptée, opérationnel dès l’arrêt.

Téléalarme, sécurité et option

Pour les appareils équipés, le titulaire prend en charge les raccordements, les lignes, les communications, les abonnements et les services de réception des appels. Une carte SIM multi-opérateur 4G ou 5G et les communications sont incluses dans la prestation correspondante. La centrale reçoit les alarmes 24 h/24, tous les jours de l’année, et conserve les messages au moins 2 ans. En cas d’incompatibilité d’un dispositif avec les réseaux en vigueur, le titulaire établit un diagnostic et une proposition ; le remplacement requiert un devis et l’accord écrit préalable de la SEM EMH.

Le personnel est qualifié, formé aux risques et identifiable ; le titulaire fournit les outils de diagnostic, de programmation et de réparation, y compris pour les équipements électroniques. Il réalise un état des lieux initial contradictoire dans les 30 jours suivant la prise en charge, sans que celui-ci puisse remettre en cause cette prise en charge ni donner lieu à devis de remise en état. L’offre doit aussi comprendre la PSE obligatoire de maintenance avec option de prédictivité.