Maintenance des ascenseurs

La prestation porte sur 21 ascenseurs et vise à maintenir leur sécurité, leur disponibilité, leur fiabilité et leur conformité. Le parc recensé est constitué d’ascenseurs électriques à traction ; les prescriptions relatives aux appareils hydrauliques ne s’appliquent que si la visite ou l’inventaire initial en révèle effectivement.

La maintenance couvre l’entretien courant, les contrôles et réglages, les dépannages, les réparations autorisées, la désincarcération, la fourniture de pièces, la traçabilité et l’assistance technique. Les interventions doivent respecter les règles de l’art, les prescriptions des fabricants et les normes applicables aux ascenseurs et aux établissements recevant du public. Les techniciens doivent être qualifiés et habilités ; le matériel utilisé doit être conforme, avec marquage CE.

Gamme préventive

Les visites sont assurées par un technicien qualifié, avec consignation dans le cahier d’entretien du site et remise d’un rapport détaillé après chaque visite.

• Toutes les six semaines au maximum : contrôle des commandes et indicateurs en cabine et aux paliers, de l’appel de secours, de la main courante, du miroir, de l’éclairage, des verrouillages et de la réouverture des portes, des serrures palières, du rappel au niveau de référence lors du déclenchement du système incendie et des portes palières ; nettoyage de leurs rainures. Si un ascenseur hydraulique est découvert, contrôle du niveau d’huile et des fuites.
• Semestriellement : examen des câbles de traction, de la poulie et des organes de sécurité, contrôle de la propreté et de l’efficacité du frein ; pour un appareil hydraulique, vérification du dispositif antidérive.
• Annuellement : nettoyage approfondi de la cuvette, du toit de cabine et du local machine ; contrôle des composants électriques, de la vitesse excessive en montée si le dispositif existe, des fins de course, du parachute, du limiteur de vitesse et de la poulie tendeuse. Pour un appareil hydraulique, contrôle de la vanne parachute et de la manœuvre de secours en montée et descente.

L’entretien doit être réalisé en amont des fêtes de fin d’année pour que les appareils soient alors en état de fonctionnement, sauf situation imprévisible. Les opérations mineures ne nécessitant ni pièce ni fourniture spécifique comprennent notamment réglages, ajustements, resserrages, nettoyage technique, réarmement, essais, contrôles et remise en service.

Dépannage, pièces et sécurité

Les interventions curatives sont engagées après autorisation ou commande préalable, sauf mesures conservatoires strictement nécessaires à la sécurité. Les devis sont transmis dans les 48 heures suivant la fin du diagnostic, sauf indisponibilité justifiée liée à la complexité technique ; ils détaillent les prestations, délais d’intervention et pièces proposées. Le délai de remise en service est indiqué dans le devis. Si l’appareil reste à l’arrêt au-delà du délai prévu, l’acheteur est informé par courriel dans la journée suivant la fin de l’intervention, avec une date prévisionnelle de remise en service ; un affichage est apposé à chaque étage.

La réparation ciblée est privilégiée. Les pièces d’origine constructeur sont à favoriser. Une pièce équivalente exige une compatibilité démontrée, le maintien des performances et de la conformité, un dossier justificatif complet et l’accord écrit préalable de l’acheteur ; le silence vaut refus. Les pièces d’occasion ou reconditionnées ne sont pas utilisées sans validation technique documentée. Les remplacements complets et travaux de mise en conformité ou de modernisation ne sont pas engagés sans commande préalable.

Le service de dépannage est disponible 7 jours sur 7, de 8 h à 18 h, y compris les week-ends et jours fériés. Pour les personnes bloquées en cabine, un numéro d’urgence est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 ; le technicien doit arriver sur site dans un délai maximal de 60 minutes après le signalement, sauf circonstance extérieure dûment justifiée. Chaque désincarcération donne lieu à un rapport indiquant notamment les heures de signalement, d’arrivée et de libération.

Suivi et livrables

Un inventaire technique de chaque ascenseur est remis dans les 90 jours suivant le commencement : vitesse en m/s, marque de l’armoire, type de traction et de machine, marque et modèle de la machine, type et modèle des portes palières. Un bon d’intervention est transmis dans les 48 heures après chaque visite préventive ou curative, avec technicien, dates et heures, site, état de fonctionnement, pièces changées, anomalies et fournitures utilisées. Le titulaire remet aussi un bilan du parc et un plan de renouvellement 30 jours calendaires avant chaque date anniversaire, ainsi qu’un rapport annuel détaillé des interventions, visites, observations et dépannages. Les pannes récurrentes sont analysées et des actions correctives proposées. Les justificatifs de provenance et de qualité des fournitures, ainsi que les attestations de destruction et bordereaux de suivi des déchets, sont fournis sur demande.

Un état des lieux du matériel est réalisé 90 jours avant le terme contractuel en cours ; les dossiers techniques sont remis et les éventuelles réserves levées avant la fin des prestations.