Maintenance de l’ascenseur

Le marché porte sur un ascenseur électrique OTIS desservant le rez-de-chaussée et deux étages. Le prestataire assure son entretien, le maintien en état de fonctionnement et de sécurité, les dépannages, les interventions d’urgence et la prise en charge des personnes bloquées.

Programme préventif

Le titulaire établit un programme annuel indiquant les opérations prévues et leur périodicité. Le programme est soumis à l’acceptation du donneur d’ordre. Les vérifications et opérations minimales couvrent :

• Cabine : état général, éclairage, boutons, indicateurs, alarme, communication lorsqu’elle existe, dispositifs de sécurité, arrêt et nivelage.
• Portes cabine et palières : fonctionnement, serrures, contacts, verrouillages, cellules ou détecteurs et sécurités ; réglages, nettoyage et lubrification des éléments concernés.
• Machinerie et entraînement : moteur, frein, organes d’entraînement, câbles, traction, poulies, armoire électrique, connexions, composants et sécurités.
• Gaine et cuvette : contrôles visuels, dispositifs de sécurité, fins de course, équipements présents, état de la cuvette et parachute.

Les opérations comprennent aussi, selon les équipements concernés, les réglages, la lubrification et le nettoyage technique. Le titulaire distingue dans son offre les prestations comprises dans le forfait et celles qui en sont exclues.

Maintenance corrective et délais d’intervention

Toute panne ou anomalie signalée entraîne une prise en compte de la demande, un diagnostic, la mise en sécurité si nécessaire, une réparation lorsqu’elle peut être réalisée immédiatement, les essais, la remise en service et un rapport. Si l’appareil ne peut être remis en service, le donneur d’ordre est informé de la cause de l’immobilisation, des mesures de sécurité prises, des travaux et pièces nécessaires ainsi que du délai prévisionnel de remise en service.

Les délais maximaux demandés sont de 30 min pour une personne bloquée, 2 h pour une panne immobilisant l’ascenseur, 4 h pour un dysfonctionnement sans personne bloquée et 24/48 h pour une intervention non urgente. Le prestataire doit préciser et garantir dans son offre les délais définitifs. En cas de personne bloquée, la mise en sécurité et sa libération sont prioritaires.

Le candidat décrit également les horaires du service normal et de l’astreinte, le numéro d’urgence, la déclaration et la prise en compte des pannes, les délais d’arrivée sur site, ainsi que les modalités d’intervention les week-ends, jours fériés et hors heures ouvrées. Le numéro d’urgence doit rester disponible pendant la période prévue au contrat.

Contrôles, traçabilité et suivi

Les opérations respectent les prescriptions du constructeur et les exigences réglementaires applicables. Les contrôles et essais nécessaires sont réalisés en présence du bureau de contrôle désigné par le collège ; le titulaire doit lever ses observations dans des délais rapides. Toute observation appelant une intervention, réparation, mise en sécurité, expertise, contrôle complémentaire ou éventuelle modernisation est signalée au donneur d’ordre, auquel sont communiqués les documents et rapports de contrôle.

Chaque intervention donne lieu à un rapport transmis au donneur d’ordre : date et heure, identification de l’ascenseur, motif, constat, diagnostic, travaux et pièces remplacées, essais, état après intervention, réserves éventuelles et recommandations du technicien. Les rapports sont conservés dans un carnet d’entretien et restent accessibles au donneur d’ordre pendant le contrat.

Le titulaire fournit périodiquement une synthèse portant notamment sur le nombre de pannes et d’interventions, le temps total d’immobilisation, les temps moyens d’intervention et de remise en service, les interventions préventives, les anomalies récurrentes et les principales pièces remplacées. Il signale les pannes répétitives et propose, lorsque cela est pertinent, des actions pour en rechercher la cause et réduire leur récurrence.

Le personnel affecté doit être qualifié et suffisamment expérimenté. L’offre décrit l’organisation de la maintenance, le nombre de techniciens, leurs qualifications et habilitations pertinentes, l’astreinte, les moyens matériels et les dispositions assurant la continuité du service. Pendant ses interventions, le titulaire respecte les règles de sécurité, utilise les protections nécessaires, sécurise les zones, applique les consignations requises, vérifie l’installation avant remise en service et signale immédiatement toute situation dangereuse.