Maintenance applicative de la gestion électronique de documents

Types de maintenance

• Maintenance préventive : actions et contrôles visant à prévenir anomalies et vulnérabilités.
• Maintenance corrective : diagnostic et résolution des anomalies de production et incidents.
• Maintenance évolutive : préparation et exécution des migrations de versions, évolutions fonctionnelles et techniques, communication des versions et livrables associés.

Interventions, support et modes d'accès

• Modes d'intervention : télémaintenance, téléphone, visioconférence et interventions sur site ou à distance selon approbation préalable.
• Assistance technique et fonctionnelle planifiable en journées d'intervention.
• Accès sécurisé via hébergement/VPN et modalités de sécurité définies (annexe B1).

Expertise, projets et livrables

• Prestation d'expertise (audits fonctionnel/technique, analyses de bases de données) et préconisations.
• Développements spécifiques et projets métiers, favorisant l'usage de composants open source, interopérabilité et réversibilité des données.
• Livraison de documentation technique, JavaDoc et traçabilité des sources pour chaque développement.

Qualité de service, sécurité et réversibilité

• Traçabilité des incidents, suivi d'activité, rapports d'intervention et indicateurs de niveau de service (SLA) définis en annexes.
• Conformité RGPD : mesures techniques et organisationnelles, obligations en cas de sous-traitance et gestion des violations.
• Plan de réversibilité et exigences de portabilité/auditabilité des données.

Formations et transfert de compétences

• Actions de formation et transfert de compétences pour administrateurs et utilisateurs, fourniture de documentation associée.