Maintenance et abonnement annuel de progiciels PAO

L’accord-cadre porte sur la maintenance et l’abonnement annuel (ASA) de progiciels PAO. L’ASA ouvre droit aux mises à jour, mises à niveau et à l’assistance technique prioritaire. Des formations aux progiciels sont également prévues.

Progiciels concernés

• ENFOCUS SWITCH
• ENFOCUS PITSTOP
• EXTENSIS UTS SERVEUR

Maintenance et prestations associées
Les prestations comprennent la maintenance corrective, ainsi que des interventions adaptatives et évolutives, notamment pour les montées de version et les nouvelles fonctionnalités. Les besoins évolutifs et les prestations complémentaires peuvent donner lieu à une proposition préalable précisant les unités d’œuvre et quantités nécessaires, un calendrier prévisionnel et les livrables attendus. Elles sont commandées selon les besoins.

Le titulaire fournit les supports de formation. Les livrables et prestations font l’objet de vérifications quantitatives et qualitatives ; pour les éléments livrés, les contrôles peuvent notamment porter sur les performances, la capacité à monter en charge et le fonctionnement en environnement de production. La formation est évaluée notamment au regard de ses supports, des fiches d’évaluation des stagiaires et des compétences pédagogiques du formateur.

Sécurité et compatibilité
Les composants logiciels utilisés doivent être maintenus par leur éditeur pendant la durée de l’accord-cadre. Le titulaire signale au moins six mois à l’avance toute annonce de fin de support d’une version installée ; si nécessaire, il maintient et livre une feuille de route de migration vers des systèmes maintenus. Les correctifs de sécurité ne doivent pas dégrader les performances ; le titulaire adapte le système à ses frais si nécessaire. Un dispositif d’information dédié à la sécurité informatique est également prévu.