Logiciel métier de gestion des activités

Le marché porte sur la fourniture, l’intégration et la maintenance d’un logiciel métier couvrant la gestion commerciale, les interventions et collectes, le centre de tri et certaines fonctions financières. Le questionnaire demande au candidat de préciser, pour chaque fonctionnalité, si elle est disponible en natif, nécessite un développement spécifique ou un module externe.

Gestion commerciale et planification

Le socle commercial obligatoire comprend la gestion des comptes, contacts et sous-traitants, exutoires, devis, commandes et contrats, grilles tarifaires, ainsi que le suivi des demandes et réclamations. La planification et l’affectation des ressources sont obligatoires; la gestion du plan de charge est souhaitée.

La gestion des achats (commandes et réceptions) et du parc de contenants de collecte est souhaitée. La gestion des équipements est facultative.

Interventions, collectes et centre de tri

Les fonctions obligatoires couvrent la réception et l’affectation des interventions, leur réalisation et leur suivi, leur clôture et leur reporting, ainsi que la planification des tournées récurrentes. Le périmètre comprend les interventions liées à la collecte et à l’errance animale.

Pour le centre de tri, les fonctions obligatoires comprennent :

• la réception et le contrôle des entrants, le suivi du tri et la gestion des caractérisations;
• la gestion des containers d’expédition de déchets du centre de tri, des balles, des expéditions et des refus;
• le reporting de facturation et les indicateurs de suivi, le calcul des clés de répartition et le reporting qualité.

La gestion de fourrière est indiquée comme optionnelle dans le questionnaire; ses fonctions de registre, identification et suivi des propriétaires sont classées facultatives.

Données, finances et fonctions transversales

La préparation de la facturation et l’édition de factures compatibles avec la plateforme agréée sont obligatoires. Le suivi des règlements est facultatif; les reportings et indicateurs financiers sont souhaités.

Les fonctions de numérisation, OCR, classement automatique, archivage, recherche avancée et création de workflows sont facultatives. La gestion des pointages, absences et éléments variables de paie est souhaitée; l’administration du personnel est facultative.

Le questionnaire demande également de préciser les exports d’états en Excel, CSV et PDF et leur paramétrabilité, ainsi que la possibilité de connecter une base décisionnelle à un outil de BI tiers, tel que Power BI, et si cette brique est intégrée, en option ou séparée.

Hébergement, données et maintenance

Le candidat doit décrire l’architecture d’hébergement, la continuité de service, la redondance des serveurs, la bascule automatique et le niveau de disponibilité garanti. Les sauvegardes doivent être décrites selon leur fréquence, leur localisation et le protocole de restauration; le questionnaire demande aussi si une copie ou restauration locale est possible.

Sont également demandés les engagements de réversibilité en fin de marché, le périmètre et les formats de restitution des données, ainsi que les modalités d’assistance technique pendant la maintenance. Le candidat précise les délais envisagés de démarrage après notification et de mise en ordre de marche, en distinguant fonctionnalités standard et développements spécifiques.