Logiciel de gestion des abonnés et de facturation eau-assainissement

Le titulaire fournit, paramètre, déploie, héberge et maintient une solution logicielle métier destinée à remplacer LONIX (EKSAE). Elle couvre le cycle complet de gestion des abonnés, des compteurs, des consommations, de la facturation, des encaissements et du recouvrement, avec formation des utilisateurs, assistance au démarrage et maintenance corrective, évolutive et réglementaire.

Le périmètre indicatif comprend 7 127 abonnés eau potable, 5 844 abonnés assainissement, 7 850 compteurs télérelevés Birdz et 750 compteurs relevés manuellement. La solution doit supporter la facturation semestrielle et la mensualisation, ainsi que l’évolution du nombre d’abonnés et de compteurs.

Gestion des abonnés et du patrimoine

La solution gère les personnes physiques et morales, les contrats, mutations, occupants, adresses de consommation et de facturation, dossiers documentaires, historiques et recherches multicritères. Elle conserve les utilisateurs, dates, heures, anciennes et nouvelles valeurs des modifications.

Elle assure la gestion patrimoniale des compteurs, branchements et points de livraison : identification, caractéristiques techniques, localisation postale et GPS, parcelle cadastrale, poses, déposes, remplacements, réparations, stocks, interventions, documents et historiques non supprimables. Les anomalies sont détectées, qualifiées, affectées, suivies et clôturées.

Consommations et télérelève

Les données provenant de Birdz, des relevés manuels, des estimations et des corrections sont intégrées, contrôlées, validées et historisées. Le logiciel prend en charge les campagnes de relève, tournées, imports de fichiers, saisie mobile, contrôles d’index et estimations fondées notamment sur les historiques, moyennes saisonnières, consommations N-1 ou N-2 et moyennes glissantes.

Les alertes portent notamment sur les absences de transmission, pertes de communication, compteurs bloqués, incohérences d’index, consommations atypiques, dépassements de seuil et fuites. Les validations peuvent être individuelles, par lot, campagne ou secteur.

Facturation, encaissement et recouvrement

Le logiciel paramètre plusieurs services, régies, grilles tarifaires, abonnements, parts fixes et variables, tranches, tarifs saisonniers, redevances, taxes et exonérations sans développement informatique. Il gère les simulations, campagnes, contrôles avant émission, facturation semestrielle, mensualisation, prorata, résiliations, avoirs, annulations, réémissions et documents réglementaires.

Il produit les factures, duplicata, avoirs, états comptables et exports vers CIRIL Finances. Il gère les prélèvements SEPA, virements, cartes, paiements en ligne, chèques, espèces et autres modes applicables, ainsi que les retours bancaires, rapprochements, paiements partiels, soldes, trop-perçus, relances, échéanciers, impayés et contentieux.

Portail, pilotage et échanges

Un portail usagers sécurisé, accessible 24 h/24 et 7 j/7, permet notamment la consultation des contrats, consommations, factures et paiements, la transmission de relevés, les demandes d’ouverture ou fermeture, les signalements et le suivi des demandes. L’espace agent, les workflows, la GED, les notifications, les tableaux de bord, requêtes et exports Excel, CSV, PDF, ODS et XML sont paramétrables.

Les interfaces avec CIRIL Finances et Birdz sont obligatoires, ainsi que les échanges avec les applications tierces nécessaires. Les API doivent être documentées ; les formats attendus comprennent XML, JSON, CSV, TXT et XLSX. Les imports, exports, traitements batch, contrôles, reprises sur échec, journaux et flux doivent être automatisables et traçables.

Architecture, hébergement et sécurité

Le candidat fournit les schémas d’architecture et de flux, décrit le mode de déploiement et précise l’hébergement, l’hébergeur, les certifications, la localisation des données et les garanties de continuité. Les données sont hébergées dans l’Union européenne. La disponibilité minimale attendue est de 99,9 %, hors maintenances planifiées.

La solution doit prévoir sauvegardes, restauration, RPO, RTO, PRA, PCA, supervision, mises à jour réglementaires incluses, documentation technique et récupération des données dans un format exploitable. Le titulaire applique le RGPD, sécurise les habilitations, flux, environnements et sous-traitants, signale les incidents et restitue puis supprime les données en fin de marché selon les obligations applicables.

Déploiement, recette et maintenance

Le titulaire réalise le cadrage, les ateliers, le paramétrage, l’installation, la reprise depuis LONIX (EKSAE), une migration à blanc, la migration définitive, les interfaces, les tests, la formation, la mise en production et l’assistance au démarrage. La mise en production exige la validation des prérequis et un dispositif de retour arrière.

La réception comprend notamment la recette fonctionnelle, les interfaces Birdz et CIRIL, la migration, les éditions, la facturation et, le cas échéant, le portail usagers. Les anomalies bloquantes doivent être levées avant admission. La recherche d’un abonné et l’affichage de l’historique complet d’un compteur doivent être réalisés en moins de 3 secondes ; la plateforme doit permettre l’accès simultané de plusieurs utilisateurs et une disponibilité permanente du système.